Servidores da KSN indisponíveis - Kaspersky Endpoint Security Cloud Plus

[Rodrigo-FingerHost]

Fórum, Bom dia !

Utilizo Kaspersky Endpoint Security Cloud Plus. Instalei os pacotes de distribuição nos servidores Windows server 2016( Kaspersky Endpoint Security for Windows (12.6.0.438))

Ao finalizar a instalação apresenta a mensagem no painel - Servidores da KSN indisponíveis

Agradeço a ajuda do fórum

[Renan Corassa]

Opa. beleza?

Acho que respondi no forum english rs

[KarDip]

A mensagem "Servidores da KSN indisponíveis" significa que o Kaspersky Security Network (KSN) não está acessível no momento. Isso pode ocorrer por várias razões, como bloqueios de rede, configurações incorretas ou problemas no ambiente de comunicação. Vamos solucionar o problema com as seguintes verificações e etapas:

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1. Verificar Configurações de Rede

• Acesso à Internet: Confirme se os servidores têm acesso à Internet.
• Portas e Endpoints:
  • Certifique-se de que as portas necessárias para o KSN estão abertas no firewall. A KSN geralmente usa as portas 443 (HTTPS) para comunicação.
  • Endpoints principais do Kaspersky (depende da região, mas normalmente incluem domínios como ksn*.kaspersky-labs.com).
  Para uma lista completa de endereços e portas, consulte a documentação oficial da Kaspersky.

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2. Verificar Configurações do Kaspersky

• Perfil de Segurança:
  • No console do Kaspersky Endpoint Security Cloud, verifique o perfil atribuído aos servidores.
  • Confirme que a configuração "Usar KSN" está habilitada no perfil.
• Sincronização com o Console:
  • Garanta que o agente no servidor está sincronizando corretamente com o console da nuvem.
  • Se necessário, execute o comando "Sincronizar" a partir do console.

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3. Testar Conexão do Servidor ao KSN

• No servidor, acesse o navegador e tente abrir os endpoints de teste da Kaspersky:
  • Por exemplo: https://ksn.kaspersky.com
  • Se não abrir, pode haver bloqueios na rede.

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4. Logs e Diagnósticos

• No console, acesse os logs de eventos do dispositivo afetado (como mostrado na última imagem).
  • Procure mensagens relacionadas a falhas de conexão ou sincronização.
• No servidor, abra o cliente do Kaspersky Endpoint Security e verifique:
  • Logs de Eventos.
  • Status de Conexão ao KSN.

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5. Soluções Adicionais

• Proxy ou Configuração de Rede:
  • Se você usa um proxy, verifique se ele está configurado corretamente nas definições do Kaspersky.
• Reinstalação do Agente:
  • Caso nenhuma das etapas acima resolva o problema, desinstale e reinstale o pacote de distribuição.

Se após essas etapas o problema persistir, você pode compartilhar logs de erros específicos (remova dados confidenciais) para um diagnóstico mais detalhado.

11 hours ago, Rodrigo-FingerHost said:

Fórum, Bom dia !

Utilizo Kaspersky Endpoint Security Cloud Plus. Instalei os pacotes de distribuição nos servidores Windows server 2016( Kaspersky Endpoint Security for Windows (12.6.0.438))

Ao finalizar a instalação apresenta a mensagem no painel - Servidores da KSN indisponíveis

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