SEGUIMIENTO DEL SISTEMA

[sistemas percimon]

Hola compañeros, estoy tratando de realizar un seguimiento al sistema y enviarlo al soporte de kaspersky que me lo solicito y hago el paso tal cual pero ellos me dicen que no encuentran los errores que yo les notifique.

esto son los pasos que realizo.

entro al KES le doy clic en soporte 

clic seguimiento del sistema

habilito  el rastreo de aplicación y lo dejo en normal (500)

como ellos lo solicitan. 

reinicio el SO y luego busco los archivos ocultos en el %ProgramData%\Kaspersky Lab

los convierto en archivo rar con nombre de “infected” y se los comparto.

estoy haciendo algún paso mal ustedes que tienen mas conocimiento?

quedo atento mil gracias.

 

kaspersky endpoint security cloud 

Sistema operativo (SO) windows 10

[Guest #37]

Hola,

Me imagino que lo que te han indicado en Soporte es:

Activar trazas.
Reproducir el error.
Parar y recoger trazas
Responder al ticket adjuntando trazas

Revisa:

https://support.kaspersky.com/mx/14364

https://support.kaspersky.com/mx/14458

Saludos