Satın alınan ürün görünmüyor

[Erknlmz]

Kaspersky hesabımın içerisinde iken yenileme butonuna basarak kaspersky hesabımın süresinin uzatılması için satın alım sağladım. 

Ancak tarafımdan ücret alınmasına rağmen hesabımda aktif bir ürün görüntülenmemekte, kaspersky etkinleştirme kodu için mail gönderdiğimde kaspersky premium' a ait herhangi bir kod tarafıma iletilmemektedir. Satın alım geçmişinde de buna almış olduğum satın alıma ait bir bilgi görünmemektedir.

Satın alımla ilgili bankam tarafından dekont alabilirim. Konu ile alakalı bir ticket da oluşturdum ancak yaşanan bu sorun alım konusunda ve kullanıcı deneyimi konusunda çok olumsuz etkiledi beni. Şu anda almış olduğum hizmetin iadesini istiyorum. Sağlanılan hizmetin beni bu kadar uğraştırmaması gerekiyor.

[murat5038]

Uygulama içi satın alma gerçekleştirmişssiniz anladığım kadarıyla bu talimatlarla yenileme gerçekleştirebilmeniz gerekirdi:

https://support.kaspersky.com/common/buy/13978#block1

48 saat içinde işlem sağlanabiliyor. Bu süre geçtiyse Teknik desteğe bildirdiğiniz soruna banka dekontunuzu iletmeniz gerekirdi.

https://support.kaspersky.com/common/buy/14656#block2

MY Kaspersky hesabınızda bu bölümü kontrol sağlayın lisansınızı göremiyorsanız dekont ile birlikte şuanki lisans numarasınız iletmeniz gereklidir.

https://support.kaspersky.com/common/buy/15405#block2