Safe Kids não conecta após solicitar alteração de senha

[Ellen]

Estou há 3 dias tentando conectar ao Safe kids. Após uma solicitação de senha, ele não entrou mais, Já desintalei e reinstalei diversas vezes e nada adiantou. Já tentei pelo aplicativo e pela conta da kapersky. Ele reinstala, aceita logar, porém fica iniciando com a mensagem de qua está atualizando ou com msg "Iniciando o kaperky Safe Kids", passei quase o dia todo e não entrou.

Já alterei a configuração do telefone permitindo todo acesso e mesmo assim não resolveu.

Tentei também logar pelo PC do meu filho e está com mesmo problema, ele até entra no Safe Kids ("crianças"), porém não conecta a nenhum dado. Só fica finalizando que está lendo os relatórios, porém não aparecer nada.

Alguém sabe o que pode estar acontencendo

[Guilhermesene4096]

@Ellen Bem-vinda

 

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