Sämtliche Schutkomponenten deinstalliert

[Nova]

Moin,

irgendwie hat ein Client bei uns sich alle Schutzkomponenten nicht nur deaktiviert sondern auch deinstalliert.

Habe schon versucht mit einer Aufgabe diese nachzuinstallieren.

Hat leider nicht geklappt.

Auch das deinstallieren von Kaspersky klappt leider nicht, da die Festplatte noch per Kaspersky verschlüsselt ist.

Drüber Installieren mag er auch nicht.

Zum System:

Win 10 Pro (1909)

Kaspersky Endpoint Security 11.2.0.2254 AES 256 (cf1)

 

Hat noch wer ne Idee, wie ich die Schutzkomponenten wieder auf das System bekomme?

Werde als letzte noch versuchen die 11.3er Version zu installieren. Vielleicht mag er die ja.

Danke und Gruß

 

[alexcad]

Hallo Nova,

du wirst zuerst die Festplatte entschlüsseln müssen. Lässt sich der Client noch über das KSC managen? Sonst musst du eine offline-Entschlüsselung durchführen.
https://help.kaspersky.com/KESWin/11.4.0/de-DE/130941.htm

Grüße
Alex

[Nova]

Moin Alex,

soweit war ich auch schon.

 

Bekomme nur den Fehler 0x80010100.

 

Kurios, hatte sowas noch bei keinem unserer Clients. 🤔

 

Ein update auf den 11.3er Client hat leider auch nichts gebracht.

[alexcad]

Hackerangriff? 

Frage ist ernst gemeint. Gibt es Anzeichen auf einen Zugriff auf das System? Oder andere Systeme?

Grüße
Alex

[Nova]

Bis dato nicht. System wurde vor einer Woche neu aufgesetzt und nach sämtlichen Installation gestern an den User übergeben.

Ausschließen kann man natürlich nie was, aber bisher sind weder in unserer Firewall noch woanders besondere Vorkommnisse protokolliert.

 

Habe auch ein Ticket bei Kaspersky aufgemacht. Mal sehen was die sagen.