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Kaspersky Support Forum

[RESOLU] KS Total security 19 Ecran bleu sur HP ProBook 470 G5

Ma351

By Ma351
in Pour particuliers

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Ma351

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Matériel : HP ProBook 470 G5 Intel i5 8250U Mémoire 8Go DD SSD M.2 2280 PCIe Gen3x4 NVMe 256 Go OS : W10 Pro 64 Bonjour, Habitué depuis des années à Kaspersky, Total Security 19 est installé sur 2 autres portables HP (DD non SSD) et aucun problème. Sur celui décrit ci-dessus je n'arrête pas d'avoir des écrans bleus au démarrage avec le message "Windows a trouvé une erreur et doit redémarrer pour récupération". 1- Tous les composants HP sont OK. 2- Etant donné l'extrême rapidité du chargement de W10 du au DD, si je désactive KS au démarrage je n'ai plus d'écran bleu . Le PC tourne sans problème. 3- Après lancement avec KS désactivé au démarrage, si je lance manuellement l'application, au bout de 20-30s maxi, écran bleu avec le message de redémarrage. 4- Aucun signalement de KS dans l'observateur d'événements. J'ai fait de nombreux tests et je suis obligé de tourner sans Kaspersky ! Par contre, heureusement que PSW Manager marche. S vous avez des infos, merci d'avance pour vos réponses.
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Ma351

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Bonjour, Merci de ta réponse. 5 fois que j'upload le fichier et je n'ai aucun lien. J'ai même changé de navigateur. Il y a des risques si je met un lien OneDrive ? PS : pendant le scan ça m'a activé Kaspersky et pas d'écran bleu, pourtant ce n'est pas nouveau. Edit : ayant eu eu des màjour W10 j'ai refait le .zip et au moment quand GSI active KS, écran bleu. Pour infos, c'est le PC de mon frère mais je m'en occupe car il est malvoyant et pas habitué aux forums. J'ai le PC que jusqu'à demain midi mais je peux aller en assistance.
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Berny

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Vous avez bien compris , voici votre lien GSI Dans le cas ou le problème BSOD n'est pas résolvable sur ce Forum veuillez consulter le Support technique https://center.kaspersky.com/fr et transmettre les éléments suivants : 1) Description du problème 2) Lien GSI https://www.getsysteminfo.com/report/862a5f3e0a796efbae555460f71b47c3 3) Fichier Full Dump (MEMORY.DMP) https://support.kaspersky.com/fr/common/diagnostics/12402 (pas un Mini Dump) 4) Capture d'écan : https://support.kaspersky.com/fr/common/diagnostics/492
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Berny

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Voici un problème similaire résolu par l'intermédiaire du Support Technique : https://forum.kaspersky.com/index.php?/topic/406209-splitw10-bsod-kmod_exception_not_handled-fwpkclntsys/ > Désinstaller "HP Velocity" ver 3.3.0.25719 > Installation propre KTS 2019 > Reboot
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Ma351

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Merci de ta réponse. J'étais pas devant le PC car j'avais vu plusieurs solutions dont celle-ci et je suis en train de désinstaller pas mal d'applications HP. J'en avais pourtant désinstaller quand mon frère a eu ce PC il y a quelques mois. Le problème n'est pas nouveau et ça a marché parfois. Entre temps il l'avait donné à la société qui lui en avait fait cadeau (PC neuf) et il a jamais su ce qu'ils avaient fait malgré que e lui ai rappelé plusieurs fois. Mais je n'ai rien vu de spécial.
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Ma351

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Je veux pas crier "victoire" trop tôt mais j'avais commencé à désinstaller certaines applications HP (désolé j'aurais du les noter mais il repart à midi) et testé KS, à chaque fois, écran bleu. Dans la foulée, désinstallation de device manager et Velocity. Pour l'instant 4 redémarrages avec KS au lancement au démarrage et pas d'écran bleu. Je tiendrai au courant. Merci
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Ma351

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Je crois qu'on peut mettre en "Résolu" car je viens de tester d'autres redémarrages, attente PC allumé quelques minutes, ouverture de KS, màj des bases et pas de problème. Ce Velocity je le retrouve pas sur d'autres PC HP récents (W10 pro) personnels. Merci à vous et Bonne continuation !
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Berny

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1) J ai téléchargé votre lien de partage rghost.st 2) J ai ensuite exécuté #7 - #8 - #9 - #10 - #11 de la procédure GSI IMPORTANT : Veuillez surtout consulter #10 et #11 : Après téléchargement du fichier ZIP , le lien GSI apparait dans votre navigateur et ensuite copier/coller l'URL dans votre Post. OK ?
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Berny

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Supprimez ce logiciel: HP Velocity - 3.3.0.25719
  1. Friend Veuillez attentivement consulter ce Topic en Français dès le début svp Cette suggestion avait déjà été proposée préalablement et semble avoir résolu le problème :-)
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