Reembolso

[José Antonio Martínez]

Hola, buenos días. He escrito varias veces porque se me hizo un débito sin autorización a mi tarjeta, asumo que para renovar el producto. Y me mandaron a comunicarme con digital river y estos no me han respondido y tengo ya dos a tres semanas en eso. Me cerraron la solicitud y nadie me responde, quisiera aun reembolso del costo. 

[Guest #37]

Hola,

¿Me extraña que desde soporte de Kaspersky te hayan cerrado el ticket, o te han cerrado el ticket de Digital River?.

¿Donde has escrito varias veces?

Indica el número de ticket de mi Kaspersky.

Por lo que comentas parece que tienes activada la renovación autómatica, desactivala para evitar que te renueve el producto automáticamente.

Revisa: https://support.kaspersky.com/sp/consumer/faq_sales_digital_river#autorenewal-off

Para solicitar el reembolso revisa:

https://support.kaspersky.com/sp/consumer/faq_sales_digital_river#money-refund

https://www.findmyorder.com/DRHM/store?Action=DisplayOrderSearchPage&SiteID=findmyor&Env=BASE&Locale=es_ES

 

Desde el foro no podemos ayudarte en estos casos, tienes que solicitar el reembolso como te he indicado anteriormente, sino obtienes respuesta por su parte como parece ser el caso entonces te recomiendo que abras un ticket de soporte en mi Kaspersky, comentandoles lo que te sucede.

Revisa: https://support.kaspersky.com/sp/consumer/faq_sales_digital_river

También puedes contactar con Kaspersky a través de: https://support.kaspersky.com/sp/b2c/ES

Saludos

[José Antonio Martínez]

Si, me está pasando que no tengo una contraseña, y dice que me la envía al correo más nunca llega.

Y con el número de pedido y los dígitos de la tarjeta, no lo encuentra el pedido. Sin embargo, si tengo un débito en la cuenta de la tarjeta.

Y digital river, nunca me responde. En espera del soporte de Kaspersky, ya está hecha la solicitud. 

[Guest #37]

Hola,

Explica mejor lo de que no tienes contraseña, ¿te refieres a contraseña para mi kaspersky o para Digital River?

Cuando realizas una compra, en este caso entiendo que tenías marcada la renovación automática, tienes que recibir un correo con todos los datos de la compra, código de activación, etc… con esos datos deberías poder encontrar el pedido por no decir que tiene que ponerte en el correo el número de pedido, etc…

Si has realizado la creación de un ticket en mi kaspersky, ellos te ayudarán, sino puedes usar, el chat o el teléfono para contactar con el soporte de Kaspersky directamente como te indico en el post anterior.

Saludos