Récupération coffre fort numérique

[Dhaos13]

Bonjour,

 J'ai oublie mon MDP principal donc lorsque je tente de le réinitialiser, on me prévient que mon cloud de PWM va être supprimé et de créer une copie sur le coffre fort numérique, ce que je fait. Je réinitialise mon MDP principal, My Kapersky me demande mon MDP principal pour synchroniser, ce que je fais et ça marche.

 Mais lorsque je tente d'importer mon backup, cela me dit que mon MDP principal est incorrect, je ne sais pas quoi faire ou je me trompe quelque part, est ce que mon backup est mort?

[Berny]

@Dhaos13 Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Veuillez consulter le Support Technique svp :

→ https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr
→ Contactez nous → Application → E-mail → Contacter le Support

 

Avez-vous vérifié →  https://my.kaspersky.com/MyPasswords#/portal/pages/kpm/mainpassword  ?

 

[Dhaos13]

J'ai vérifié sur le lien que vous avez mis, mon MDP fonctionne mais rien de plus, j'ai contacter le support, si il y a une solution je ferais suivre.

Merci pour votre réponse.

[Berny]

@Dhaos13

Voici l'article sur Kaspersky Aide en Ligne  :

→ Que faire si vous avez oublié votre mot de passe principal ?