Quiero anular una compra

[Gla1235]

Como puedo hacer para anular una compra de una suscripción ? Me descontaron USD 109 y ya trate de todas las formas posibles pero no he encontrado  la manera de anular dicha suscripción. En mi cuenta Kaspersky tampoco me figuran mis suscripciones.

Intente de todas las formas posibles acceder a mi espacio cliente del proveedor Nexway pero no hay forma. Contacte a soporte técnico 2 veces pero no he recibido ninguna respuesta

 

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

https://support.kaspersky.com/mx/faqmvp/faq_sales_before_purchase

 

En este link, revisa las secciones:

 

* Renovación Automática

* Devoluciones y cancelaciones

 

Saludos.

[Gla1235]

Ya lo he hecho y ninguna de las soluciones sugeridas me ha funcionado.

Ni siquiera puedo visualizar mis opciones de pago por ningún lado, y el soporte técnico ni ha respondido mis consultas.

 

[Guest #37]

Hola,

¿Entiendo que lo que ha sucedido es que tenías marcada la renovación automática de tu producto Kaspersky, y te han realizado el cargo de renovación correspondiente, no?

¿Quién no te ha respondido: el soporte de Nexway (tienda web) o el soporte técnico de Kaspersky (Mi Kaspersky)?

Indica el número de ticket de soporte, para que pueda intentar consultar que es lo que ocurre.

Envíame por mensaje privado captura(s) de pantalla.

Saludos