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Kaspersky Support Forum

publicidad engañosa o error

Flood and Flood's wife

By Flood and Flood's wife
in Para usuarios particulares

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rroque

rroque

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Acabo de comprar Internet security para 3 dispositivos porque tengo tambien un iphone, error, en el sitio de compra dice que es para dispositivos moviles pero no cubre iphone, es publicidad engañosa, gaste mucha plata para no tener seguridad ahora. Que hago?

 

Como proteger mi iphone de la forma mas barata?

Gracias

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Flood and Flood's wife

Flood and Flood's wife

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Hola  @rroque, 

Bienvenido a la Comunidad!
Estoy de acuerdo contigo.
Kaspersky no tiene ningún software antivirus para dispositivos iOS.
El único software de Kaspersky que es compatible con iOS es: Kaspersky Password Manager, Kaspersky Safe Kids, Kaspersky Secure Connection-VPN.
¿Tienes 2 o 3 dispositivos?
Cómo solucionar esto, solicite un REEMBOLSO: si trajo la licencia de 3 dispositivos a través de la cuenta en línea MyKaspersky: EMPEZAR UN CHAT,  LLAMAR AL SOPORTE  póngase en contacto con el Soporte técnico de Kaspersky Lab, si trajo a través de: 2CHECKOUT contáctelos, si trajo de otro comerciante (no Kaspersky) comuníquese directamente con el comerciante.
----
Para el software AV iOS, debe investigar, a menos que un miembro de la Comunidad pueda dar una recomendación, lamentablemente no sé qué producto recomendar. Lo siento😓 .

Saludos🙏

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Flood and Flood's wife

Flood and Flood's wife

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Hola  @rroque, 

Bienvenido a la Comunidad!
Estoy de acuerdo contigo.
Kaspersky no tiene ningún software antivirus para dispositivos iOS.
El único software de Kaspersky que es compatible con iOS es: Kaspersky Password Manager, Kaspersky Safe Kids, Kaspersky Secure Connection-VPN.
¿Tienes 2 o 3 dispositivos?
Cómo solucionar esto, solicite un REEMBOLSO: si trajo la licencia de 3 dispositivos a través de la cuenta en línea MyKaspersky: EMPEZAR UN CHAT,  LLAMAR AL SOPORTE  póngase en contacto con el Soporte técnico de Kaspersky Lab, si trajo a través de: 2CHECKOUT contáctelos, si trajo de otro comerciante (no Kaspersky) comuníquese directamente con el comerciante.
----
Para el software AV iOS, debe investigar, a menos que un miembro de la Comunidad pueda dar una recomendación, lamentablemente no sé qué producto recomendar. Lo siento😓 .

Tal vez verifique la tienda de Apple, busque "antivirus", & foros de usuarios de Apple.🤔

Saludos🙏

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harlan4096

harlan4096

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Bienvenido a la comunidad de Kaspersky.

 

¿Indica en qué site o tienda online se supone que está la publicidad engañosa?

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Guest #37

Guest #37

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Hola,

Si revisas: 

https://www.kaspersky.es/home-security#mac

Las plataformas compatibles están claramente indicadas. No veo “publicidad engañosa”.

Lo mismo si revisas: https://support.kaspersky.com/sp#s_tab2

Te indica claramente las opciones por tipo.

Te recomiendo que abras un ticket de soporte en mi cuenta Kaspersky, y hables con soporte para ver que opciones tienes.

Saludos

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Flood and Flood's wife

Flood and Flood's wife

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Hola @rroque 
No, Total Security no protege los iPhones. No hay Kaspersky AV para iPhone.

La licencia de Total Security instala el software Kaspersky Internet Security en Android y Mac.

Saludos

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Flood and Flood's wife

Flood and Flood's wife

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Hola @rroque, 

Sí, sé lo que dice, esa es la licencia KTS, sin embargo, NO hay software Kaspersky AV para iOS.
La licencia KTS, instala KIS, en Mac y Android.
Confía en mí, he tenido muchas conversaciones "publicitarias" con Kaspersky😖

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rroque

rroque

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Bueno, ahora que hacer, no me responden al correo de soporte en webhelp.v4@digitalriver.com ni de ninguna otra manera, necesito un reembolso o alguna solución. Sin dudas tienen publicidad engañosa me paso al comprar en una pagina de ustedes y aca se lee bien claro. Ahora me quede sin proteger uno de mis equipos y pague por 3 devices.

 

De hecho tampoco me reconoce la contraseña, la cambie y tampoco al instalar el internet security. Que perdida de dinero y tiempo. Que decepción. Yo tenia un año de querer comprar licencia de Kaspersky.

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Flood and Flood's wife

Flood and Flood's wife

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@rroque, 

Kaspersky me lo ha explicado así:

La "Licencia" KTS para iOS cubre Kaspersky Safe Kids, Kaspersky Password Manager y Kaspersky Secure Connection, si (yo) tengo un Android o Mac y la Licencia KTS es para más de 1 dispositivo, el software KIS está instalado en Android y Mac .

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rroque

rroque

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se lavan las manos, lo mandan a uno a leer interminables e inútiles instrucciones y uno pierde el dinero, ya veo. Algo habra que hacer al respecto. Llevo dos días me respondan el correo. 

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Guest #37

Guest #37

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Hola,

El problema es que Apple limita el acceso a las soluciones de las casas antivirus, con lo que imposibilita una protección “total” en iOS, como se indica en el enlace que te ha indicado harlan4096: https://www.kaspersky.es/blog/ios-security-explainer/16912/

Tienes aplicaciones de Kaspersky para aumentar la seguridad, pero sino es lo que deseas, solicita un reembolso a Digital River que es donde parece ser que has realizado la compra.

Si tuvieras algún problema puedes crear también un ticket de soporte en mi cuenta Kaspersky, indicando lo que te sucede.

Saludos

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