programme bloqué même avec l'exclusion et applications de confiance

[Ajiro18]

Bonjour,

Je suis sur Windows 11 sur kaspersky security cloud , et j'aimerais lancer un programme en .bat le problème c'est que il se bloque au démarrage et est automatiquement supprimé, donc j'ai désactive la supression auto et j'ai mit le programme dans l'exclusion puis dans l'application de confiance et aucun des deux ne marche, le programme se lance mais.au bout d'un moment le programme me dit qu'il y a une erreur, et donc ça ne marche pas, j'ai essayé plein de trucs je ne sais pas quoi faire.

Merci

[Berny]

@Ajiro18 Bonjour et bienvenu sur le Forum.

 ⚠  Uniquement si vous faites confiance au programme :

• Désactiver l'option "Exécuter automatiquement les actions recommandées"
• Lancer une analyse.
• Transférer la détection Kaspersky en Quarantaine
• Sélectionner le fichier détecté dans la Quarantaine et cliquer sur  “Restaurer”
• Ajouter la/les détection(s) dans la zone de confiance 
• Activer l'option "Exécuter automatiquement les actions recommandées" !
• Reboot

 

Link

 

[Ajiro18]

J'ai restauré le fichier bloquer en quarantaine mais quand je l'ouvre dans l'invité de commande est écrit accès refusé

[Berny]

@Ajiro18 Pouvez-vous poster une capture d’écran de l’alerte svp.

[Ajiro18]

@Ajiro18 Pouvez-vous poster une capture d’écran de l’alerte svp.

Déjà quand j’ai sorti de la quarantaine ça n’a pas voulu le mettre dans le fichier d’origine je ne sais pas si c’est normal, et quand j’ouvre le fichier il me demande encore si je veux autoriser l’application alors que je l’ai déjà mis dans exclusion et applications de confiance

 

[Ajiro18]

la capture d’écran du programme

 

[Ajiro18]

bien sur ça marche sans l’antivirus et l’erreur n’apparait pas

 

[Berny]

@Ajiro18 

Merci pour votre retour d’information.

Quelle est l’alerte dans les rapports Kaspersky ?

[Ajiro18]

@Ajiro18

Merci pour votre retour d’information.

Quelle est l’alerte dans les rapports Kaspersky ?

Je ne peux pas vous répondre pour l'instant je répondrais demain.

[Ajiro18]

@Ajiro18

Merci pour votre retour d’information.

Quelle est l’alerte dans les rapports Kaspersky ?

il n’y a pas d’alerte car j’ai ajouter une exclusion et une application de confiance, mais le programme est toujours bloqué 

[Ajiro18]

ça me demande juste l’autorisation avant d’ouvrir le fichier

[Ajiro18]

si enfaite ça me met ça dans surveillance du système mais comme j’ai désactivé l’exécution automatique des actions recommandées ce n’est pas censé posé problème non ? 

[Berny]

@Ajiro18 Veuillez télécharger votre fichier .BAT ici https://opentip.kaspersky.com et demander une réanalyse.

[Ajiro18]

@Ajiro18 Veuillez télécharger votre fichier .BAT ici https://opentip.kaspersky.com et demander une réanalyse.

 

 

[Ajiro18]

il n’y a pas l’air d’avoir de problème

[Berny]

@Ajiro18 Avez-vous demandé une réanalyze ?

[Ajiro18]

@Ajiro18 Avez-vous demandé une réanalyze ?

Je viens de refaire une analyse et cette fois ça me met ça 

 

[Ajiro18]

 

[Berny]

@Ajiro18 Veuillez consulter le Support Technique svp:

→ https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr 

→ Contactez nous → Application → E-mail → Contacter le Support

Formulaire : Type de demande → Logiciel malveillant

→ Contactez le support

[Ajiro18]

D’accord merci