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Problemas para Aquisição de Licença


Leonardo W
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Bom dia!

Venho por esse como último canal e tentativa, fizemos uma avaliação da versão "Kaspersky Endpoint Security Cloud Pro" e após os 30 dias encerrou o trial, de lá para cá temos tentado adquirir a licença todos os dias sistematicamente, sem sucesso, entrei em contato com o suporte por mais de uma vez e seguir as recomendações e continua sem sucesso, como a compra seria por cartão em uma das tratativas pediram para validar junto ao banco e eles me informaram que em momento algum bloquearam a compra e estavam cientes nas tentativas posteriores que deveriam liberar, porém eles afirmam que a compra não é finalizada porque a loja da própria Kaspersky quando eles enviam a informação de autorização recusa e cancela.

Tento acesso a parte de acompanhar pedidos da loja: https://cart.kaspersky.com.br/enduser-portal e não consigo acesso e nem recuperar senha, ou seja, só reforça para nós que o problema é com a loja, pois aparentemente nada funciona nem mesmo dentro dela.

Quero auxilio real e definitivo, dado o fato que todos os demais canais foram improdutivos, se alguém puder de fato me auxiliar em resolver fico grato. Se não for possível iremos procurar uma solução que de fato atenda as necessidades do cliente e preste o auxilio necessário.

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