Problemas de activación con Kaspersky Premium

[David Villalta]

2 cuestiones:

1. ¿La protección es de un dispositivo por usuario o con un mismo usuario puedo proteger más de un dispositivo (por ejemplo, mi laptop y mi teléfono celular)?

2. He comprado una suscripción para 5 dispositivos y hay varios usuarios que tienen problemas para activar el servicio. El servicio de Soporte respondió con instrucciones estándar, pero el problema no se resuelve. Llevo años usando este antivirus y todo ha ido bien siempre, los problemas llegaron con este último upgrade.

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Dependiendo de la licencia/Suscripción adquirida, se podrán activar 1 o más dispositivos.

 

Para activar los diferentes dispositivos con la Suscripción, debes vía el producto Kaspersky, conectar este con tu cuenta del servicio My Kaspersky asociada a dicha Suscripción, con tu email / contraseña.

[Caos]

Hola,

Adicionalmente, ¿realizaste una instalación en limpio, o actualizaste?

Saludos

[David Villalta]

Es esta la suscripción:

Anteriormente podía proteger más de un dispositivo mío con mi misma cuenta (y adicionalmente siempre he compartido la suscripción invitando a más usuarios). Probablemente ahora entendí mal lo que compraba y solo puedo proteger 5 dispositivos en total; es decir, un dispositivo por usuario.

Primero instalé la app Premium teniendo instalada la app anterior y todo resultó bien. Luego, cuando empezó el problema, desinstalé la actual y antigua app de mis dispositivos, y resultó peor porque luego al reinstalar, a varios usuarios nos piden un código de activación que nunca tuvimos (y que supuestamente no es necesario).

Ahora, sí estaría dispuesto a pagar por un dispositivo extra, pero tengo dudas porque el servicio de soporte no ha sido bueno.

Edited Saturday at 08:03 PM by David Villalta

[Caos]

Hola,

Te recomiendo que leas el EULA del `producto.

Puedes proteger solamente los dispositivos que te permita la licencia que hayas comprado, si es una licencia de 1 dispositivo, puedes proteger 1 dispositivo, si es de 5 dispositivos, puedes proteger 5 dispositivos, no más, si lo superas tu licencia pasa a la lista negra.

La empresa encargada del soporte ha cambiado no hace mucho, espero que vayan mejorando.

Saludos