Problema instalación Cloud

[jmerino]

Hola, estoy intentando instalar la aplicación para migrar a Kaspersky Cloud y resulta que da el siguiente error. ¿Qué solución hay? Gracias.

[Guest #37]

Hola,

Por el mensaje entiendo que tienes que desinstalar completamente la(s) versión(es) de Kaspersky (on premise) que tengas instalada, sobre todo el agente de red, reiniciar el equipo y entonces si podrás instalar la versión cloud.

Saludos

[jmerino]

Eso es lo que hice con un primer mensaje que salió que decía que tenía una versión anterior, así que desinstale todo lo relacionado con el agente y endpoint. Cuando lo volví a probar a instalar ya solo aparecía este error. Solamente queda por desinstalar la consola de security center.

[Guest #37]

Hola,

Tienes que desinstalar, como te he comentado, todos los productos de Kaspersky (on premise) que tengas instalados en ese equipo, y reiniciar el equipo.

Para futuras consultas recuerda dar la mayor información posible (versiones y productos de Kaspersky instalados, S.O., etc...) para que podamos intentar ayudarte de la mejor manera posible.

Saludos

[Guest #37]

Hola,

Adicionalmente, para saber si queda algo por desinstalar sería necesario un Getsysteminfo (GSI), así también podríamos ver los logs de instalación.

Si quedan restos del agente: https://support.kaspersky.com/13088 

Abre un ticket de soporte en el Kaspersky Company Account y envíales a ellos el Gsi, ya que en el foro por GDPR no podemos.

Saludos