Problema com a licença

[Kelvyn amarante]

Boa noite estou com vírus no meu Pc tenho 1 ano de assinatura e eles fala que eu não tenho uma assinatura ativa na conta sendo que tenho 1 ano de assinatura e fica pedindo um código de verificação que não me mandaram quando comprei 

 

Me ajuda por favor preciso do código de ativação da minha conta *****@*****.tld

 

[DonKid]

Por favor, entre em contato com o suporte.

[Guilherme Costa]

Dear Sir or Madam,

I hope this message finds you well.

I recently received the communication below regarding orders 3ME0NUEFY7A and 4KAYE15VRYY0, mentioning a pending matter and an administrative fee.

Before taking any action, I would be grateful if you could kindly confirm the legitimacy of this request and provide the relevant supporting details, including:

1. Confirmation that this communication is officially linked to Kaspersky Brazil store;
2. Evidence of the alleged banking opposition/chargeback;
3. Clarification regarding the administrative fee;
4. Confirmation of the current status of my pending order.

I appreciate your attention and look forward to your clarification.

My email is *****@*****.tld
 

Kind regards,
 

Guilherme Costa

 

 

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From: *****@*****.tld <*****@*****.tld>
Sent: Tuesday, April 21, 2026 14:40
To: *****@*****.tld <*****@*****.tld>
Subject: (RCB) Seu pedido 4KAYE15VRYY0 Kaspersky Brazil store esta pendente

 

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Prezado(a) cliente, Muito obrigado pela sua(s) recente(s) encomenda(s) na nossa loja virtual, dos seguintes softwares Kaspersky Premium. Devido a uma oposição bancária em relação ao pedido No.3ME0NUEFY7A no valor 179.9 R$ comprado em 03/01/2024 seu pedido está pendente. Quando uma oposição bancária é registrada,o pagamento é estornado, ainda que a licença para o pedido tenha sido gerada. Esse processo acarreta uma taxa administrativa no valor de R$25,00. Para regularizar a situação da sua conta e possibilitar a validação do seu novo pedido 4KAYE15VRYY0 pendente, pedimos que por gentileza pague a taxa administrativa. Clicando no link a seguir: Clique aqui para fazer o pagamento O pagamento pode ser realizado com boleto ou cartão de crédito . Uma vez feito isso, por favor responda a este e-mail para que possamos encontrar o pagamento e aplicá-lo à sua conta bem como validar o pedido pendente. Sem pagamento, seu novo pedido será automaticamente cancelado e reembolsado em 5 dias. Atenciosamente, Administração de Vendas Kaspersky Brazil Nexway Unofficial translation Dear Customer, Thank you very much for your recent order(s) placed through our online store for the following software products: Kaspersky Premium. Due to a bank chargeback related to order No. 3ME0NUEFY7A in the amount of R$179.90, purchased on 03/01/2024, your order is currently pending. When a chargeback is registered, the payment is refunded, even if the licence for the order has already been generated. This process results in an administrative fee of R$25.00. To regularise your account status and enable the validation of your new pending order 4KAYE15VRYY0, we kindly ask you to pay the administrative fee by clicking the following link: Click here to make the payment. Payment may be made by bank slip (boleto) or credit card. Once this has been completed, please reply to this email so that we may locate the payment, apply it to your account, and validate the pending order. If payment is not received, your new order will be automatically cancelled and refunded within 5 days. Yours faithfully, Sales Administration Kaspersky Brazil Nexway

[DonKid]

Por favor, entre em contato com o suporte.