Bonjour,

Je recontre un problème actuellement lorsque je veux lancer le VPN.J'utilise W11 et j'ai un abonnement à Kaspersky Total Security.

Lorsque je lance le VPN, il me signale que je n'ai pas de connexion internet alors que c'est bien le cas. J'ai aussi ce message d'erreur avec 2 autres applications, une qui est téléchargée sur mon ordi et une qui est téléchargée sur mon smartphone "Android". A chaque fois, j'ai un message me disant que je dois me connecter à internet. Pour mon ordi, je travaille principalement en wifi. J'ai fait un reset de ma carte Wifi, j'ai téléchargé une MAJ de Kaspersky VPN et maintenant j'ai cet écran qui s'ouvre mais sans avoir la possibilité de faire quoique ce soit. 

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ou saurait d'où peut venir mon problème ? Voici un screen shot de la fenêtre qui s'ouvre quand je lance le VPN

Alors que j'ai un abonnement depuis 2 ans

Merci pour vos retours éventuels.

Bonne journée

JD

voici une autre impression d'écran où on voit clairement que je suis connecté à internet via le wifi

 

@JDD Bonour

3 hours ago, JDD said:

Lorsque je lance le VPN, il me signale que je n'ai pas de connexion internet alors que c'est bien le cas. 
Voici une autre impression d'écran où on voit clairement que je suis connecté à internet via le wifi

Veuillez contacter le Support Technique https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr/#contacts et joindre un Log WireShark
" Pour diagnostiquer les problèmes de connexion réseau ... Sélectionnez un ou plusieurs interfaces réseau pour laquelle ou lesquelles vous souhaitez collecter les fichiers de traces et cliquez sur Démarrer "
 

3 hours ago, JDD said:

j'ai un abonnement à  Kaspersky Total Security

Veuillez migrer gartuitement vers Kaspersky Plus.

Bonjour Berny,

J'ai ouvert le ticket chez Kaspersky. Merci pour votre retour.

Bonne journée.

JD