Pour résoudre des problèmes, Kaspersky en crée d'autres...

[Thom]

Bonjour,

 

depuis l'installation du logiciel Kaspersky premium, le lancement des sessions est infiniment lent..L'ordinateur est au ralenti..

Il nous protège des attaques certes, mais l'ordinateur n'est plus utilisable...Quel bénéfice par conséquent ?  

 

Merci de votre retour.

 

Th.

[Berny]

@Thom Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Pour de raisons de privacy nous ne demandons des fichiers Log de votre système , veuillez consulter le Support Technique svp :

https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr 

[Thom]

Contacter qui ? Comment ? 

Je ne pense pas être le seul à faire face à ce problème ..non ?

[Berny]

@Thom

Veuillez suivre le chemin suivant : 

→ https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr 
→ Contactez nous → Application → E-mail → Contacter le Support
Formulaire :
→ Sujet de la demande → Autre
→ Contactez le support

Le Support Technique vous demandera de soumettre un Log de votre système.

[Thom]

Bonjour, problème supplémentaire...

Je souhaite désinstaller Kaspersky Premium pour mac pour faire des test de lenteur avec l'ordi..

Vous ne trouvez nulle part un lien de désinstallation...

Incroyable.

[Thom]

voici le lien :

 

Pour désinstaller une application de Kaspersky installée sur macOS, suivez les instructions pour votre application :

• Kaspersky Standard, Plus, Premium

 

qui ne fonctionne pas.....!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Berny]

@Thom

Veuillez consulter :  Comment désinstaller Kaspersky Internet Security for Mac à l'aide de l'assistant de suppression  ?

1. Téléchargez et décompressez l'archive kismac21.1.0.150uninstaller.zip.
2. Exécutez le fichier kismac21.1.0.150uninstaller.dmg.

 

 

 

[Thom]

Je suis sur Kaspersky Premium

[Berny]

@Thom

2 hours ago, Thom said:

Je suis sur Kaspersky Premium

Une licence "Premium" vous donne droit à une  assistance supérieure de la part du Support Technique.

"Assistance à distance → Contactez-nous via le chat afin de bénéficier de l’assistance d’un expert à distance pour tout problème d'utilisation de nos produits. Détendez-vous dans votre fauteuil, nous nous chargeons de tout !"

[tistou77]

1 hour ago, Berny said:

@Thom

Une licence "Premium" vous donne droit à une  assistance supérieure de la part du Support Technique.

"Assistance à distance → Contactez-nous via le chat afin de bénéficier de l’assistance d’un expert à distance pour tout problème d'utilisation de nos produits. Détendez-vous dans votre fauteuil, nous nous chargeons de tout !"

Le support prend le contôle à distance (teamviewer ou autre) ?

[Thom]

Assistance à distance ? Pourquoi ne pas répondre ici ?

[Thom]

Ils sont fermés..

Et j'ai scanné mon ordi qui est, à présent, infesté de fichiers cachés dans la bibliothèque..La désinstallation va imposer de réinstaller MacOs...chouette

[Berny]

La connexion à distance de l'assistance Kaspersky Premium est fournie via un lien de la part du Support Technique.