Ping aumentando e internet caindo

[Halliwell]

Reparei que depois de instalar o Kaspersky, minha internet fica caindo várias vezes dentro de 10min, não importa se é navegador, jogos ou transmissão de vídeo. Já liguei pra provedora, verificaram várias vezes e nada encontraram. Fiz o teste deixando o Kaspersky fechado e parou de cair, o que pode ser? Testei deixar no modo jogo e não adiantou. 

[Guilhermesene4096]

@Halliwell Bem-vindo

Por favor, forneça a versão do seu sistema operacional e a versão do Kaspersky instalada.

Além disso, por favor responda as seguintes perguntas:

• Você fez alguma alteração nas configurações do Kaspersky?
• Já tentou restaurar as configurações do Kaspersky para o padrão de fábrica?
• Já tentou restaurar as configurações de rede para o padrão do Windows?

Ainda não vi nenhum relato de problema semelhante aqui na comunidade sobre isso.

Nesse caso é preciso de mais detalhes para averiguar o que pode ser.

[Halliwell]

-Não.

-Sim.

-Sim.

O problema ainda persiste. A cada 10minutos cai umas 3 vezes por 4-5 segundos. Realmente só para quando o programa está fechado. Seria alguma verificação/proteção relacionada à rede?

[Guilhermesene4096]

@Halliwell

Isso não faz sentido, considerando que você mencionou não ter alterado nenhuma configuração do Kaspersky. O aplicativo, portanto, está com suas configurações de fábrica, definidas pelos especialistas da Kaspersky para oferecer um equilíbrio entre desempenho e segurança.

Além disso, não acredito que o problema esteja relacionado ao Kaspersky, já que não há relatos semelhantes na comunidade, exceto o seu (senão diversos usuários estariam relatando o mesmo problema).

Ainda assim, ao apresentar o problema, aparece alguma mensagem de erro no Kaspersky? Já tentou reinstalar o Kaspersky por completo?

Por favor, tente reinstalar o produto seguindo as etapas abaixo ↓

Spoiler

Faça o download do aplicativo KAVremover → Clicar aqui para baixar o KAVremover

Execute o arquivo após baixá-lo

Leia e aceite o termo de contrato clicando em → Aceito

Digite o código de segurança informado na imagem

Clique em → Remover

Aguarde a operação terminar e clique em → Ok

Reinicie o seu computador (importante)

Poderia também verificar nos relatórios do Kaspersky se existe algo que está sendo relatado com relação ao firewall?

Veja como fazer isso ↓

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Abra a interface gráfica do Kaspersky

Clique em "Segurança"

No lado direito da janela, clique em → Relatórios

Clique em firewall e verifique se existe algo sendo relatado

Edited October 7 by Guilhermesene4096