Password manager

[Verofr]

Bonjour, depuis hier, l'application sur google chrome me demande de la reconnecter mais le mot de passe ne fonctionne pas du tout. 

C'est assez embêtant vu les mots de passe tordus choisis par l'application et devoir passer par le logiciel pour aller les récupérer.

J'ai cliqué sur 'mot de passe oublié' et bien sûr, rien ne se passe.

D'avance, merci pour votre aide. 

Bonne journée.

[Berny]

@Verofr  Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Pouvez-vous spécifier les versions que vous utilisez svp  :

• Kaspersky Password Manager ?
• Navigateur Chrome ?
• Votre extension KPM  dans Chrome ?
   

[Verofr]

 

Voici la version

9.0.2.22006 (v) / 1647952136_7163 / 1.0.523.0-0.8.3.0_1

Pour l'extension dans chrome, une fenêtre me demandait de le télécharger à nouveau mais je l'avais déjà donc la version la plus récente. 

Version

5.0.12.21

Google et W11

Merci.

[Berny]

@Verofr  Bonjour,

Vos versions sont à jour.

Veuillez exporter votre coffre-fort numérique et résinstaller KPM svp.
Je suppose que votre licence KPM est présente dans votre portail MyKaspersky ?

 

[Verofr]

Bonjour, 'importer' mais à partir de quel endroit?

Toutes mes licences sont à jour et présentes dans le portail effectivement.

Pourquoi est-ce que l'extension s'est arrêtée tout d'un coup? Quand je clique sur le raccourci dans google, je n'ai accès qu'à la fenêtre où il faut mettre son MDP (et demander un nouveau mais le lien ne fonctionne pas).

Merci et bonne journée.

[Verofr]

Bizarre, quand je regarde les extensions sur google

Je l'avais aussi installé sur Mozilla et l'extension n'y fonctionne plus non plus

[Berny]

8 minutes ago, Verofr said:

Bonjour, 'importer' mais à partir de quel endroit?

Bonjour,

Le but - en cas de problèmes - est d'exporter votre coffre-fort numérique avant de réinstaller KPM.
Lors de la réinstallation , KPM se connectera à votre portail MyKaspersky et chargera vos MPD.
Veuillez vérifier → https://my.kaspersky.com/MyPasswords#

[Verofr]

Un grand, grand merci, Berny.

Je ne sais toujours pas pourquoi l'extension ne fonctionnait plus mais maintenant tout est rentré dans l'ordre grâce à vous.

Bonne journée.