Pantalla, programas e Internet se congelan con VPN y Antivirus Kaspersky en Windows 11

[M Gonz]

Instalé la versión de prueba más reciente de Kaspersky hace tres semanas con la intención de probarla antes de realizar la compra por un año. En mi laptop windows 11 la pantalla y programas se congelan y dejan de funcionar por algunos minutos cada vez que la enciendo. A veces ni siquiera puedo apagar la laptop para reinicar el sistema porque está totalmente congelada. Cuando puedo desactivar la VPN y el antivirus el sistema se restablece. También la instalé en una Macbook Air y ahí funciona más o menos estable el antivirus y la VPN. No arroja ningún mensaje. Ayuda por favor. Gracias de antemano.

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Indica versión exacta de Windows 11 instalado, asegúrate de tener todas las actualizaciones de seguridad instaladas desde Windows Update, comprueba las Opcionales también.

 

Indica versión exacta de producto Kaspersky instalado y de VPN.

 

Saludos.

[M Gonz]

Gracias por su respuesta. 

Windows 11 Home Single language

Versión 22H2

Compilación del SO: 22621.1928

Windows Feature Experience Pack 1000.22644.1000.0

Antivirus y VPN tienen el mismo número de versión de la aplicación: 21.13.5.506 (a)

Saludos 

 

[harlan4096]

El PC donde has instalado Kaspersky, es nuevo, tiene activado el Procesador de Seguridad TPM, Aislamiento del Núcleo y la Integridad de la Memoria?

 

¿Por casualidad no habrá además otra solución de seguridad instalada en el sistema?

 

Saludos.

[M Gonz]

No. No hay otra solución de seguridad instalada.

Como actualización puedo decir que desde el Miércoles (anteayer) luego de que envié el primer post, cambié el país de mi VPN y desde entonces no se ha congelado. Funciona bien y muy rápido. Luego de tres semanas por fín trabaja de manera estable.  

En la Macbook Air funciona sin nigún problema, sin cambiar país de VPN. No se congela en absoluto.

En el IPhone 12 la VPN también es local y funciona bien.    

[M Gonz]

También se estaba trabando el funcionamiento con la plataforma Zoom, pero desde la semana pasada con los paquetes de actualizaciones de Microsoft se ha mantenido estable y funcionando bien con la VPN en otro país. Cambiaré a mi país (México) y les aviso despúes cómo me va. Saludos.