Outlook enviando o mesmo e-mail diversas vezes

[Bruno Costa]

Boa tarde a todos.

Presto serviço para um escritório onde renovamos as licenças de antivírus. Posterior a essa renovação onde houve a mudança de versão do antivirus os usuarios tem reclamado que ao enviar e-mails com o outlook, o e-mail fica preso na caixa de saída, porém, o destinatário recebe o referido e-mail (o que esta preso na caixa de saida) mais de 10 vezes… 

 

Ja verifiquei e reparei o outlook, porém, o problema não se resolve. Haveria alguma configuração no antivirus que poderia estar causando isso ?

[Flood and Flood's wife]

Olá @Bruno Costa 
Bem-vinda!
(A)

1. São todos os usuários em mesmo escritório?
2. Quantos usuários?
3. Os usuários estão acessando o Outlook por meio de um aplicativo instalado ou da Web?
4. Qual protocolo está configurado para correio de saída?
5. O "Mail permanece no servidor" está configurado?
6. Qual é a "enviada hora" configuração?
7. "o Outlook enviou e-mail, o e-mail fica preso no caixa de saída, no entanto, o destinatário recebe o e-mail enviado (ainda preso na caixa de saída do remetente), mais de 10 vezes", acontece com todos os e-mails enviados?
8. Se o Windows for executado no SafeMode com rede, " o Outlook enviou e-mail, o e-mail fica preso no caixa de saída, no entanto, o destinatário recebe o e-mail enviado (ainda preso na caixa de saída do remetente), mais de 10 vezes",  o problema persiste?
9. Se o Kaspersky estiver desativado, “o Outlook enviou e-mail, o e-mail fica preso no caixa de saída, no entanto, o destinatário recebe o e-mail enviado (ainda preso na caixa de saída do remetente), mais de 10 vezes” ,  o problema persiste?
10. Quando o problema ocorre, alguma atualização ou varreduras/verificação da Kaspersky está em execução?

(B)

Para todos os usuários, informe-nos:

1. Nome completo, versão e compilação do sistema operacional para cada usuário?
2. Nome, versão e correção do software Kaspersky (x) x = letra
3. O software Kaspersky é licenciado?
4. Versão do Outlook?
5. Versão do plug-in do Anti-Virus de mail?

(C)

Para todos os usuários:

1. Verifique se todas as atualizações do Windows têm um status "aplicado com êxito"?
2. Verifique se o plug-in Antivírus de mail está ativado?
3. O Antivírus de mail está configurado para verificar o email de saída?

🤔  Se todo usuário tiver: (a) o sistema operacional idêntico, (b) o software idêntico (Office e Kaspersky), para 1 usuário, criar um novo perfil de usuário, verifique novamente se "o Outlook enviou e-mail, o e-mail fica preso no caixa de saída, no entanto, o destinatário recebe o e-mail enviado (ainda preso na caixa de saída do remetente), mais de 10 vezes", o problema persiste?🤔

 

➡  Se os usuários tiverem o software Kaspersky com os recursos Otimizar e Limpar, execute o Assistente de Privacidade, selecione todas as opções recomendadas e altamente recomendadas, verifique se a reinicialização foi realizada após a conclusão do Assistente⬅

Por favor deixe-me saber?
Obrigado🙏

[Bruno Costa]

1. São todos os usuários em mesmo escritório? Sim, todos no mesmo escritorio, na mesma rede.
2. Quantos usuários? 10 usuários
3. Os usuários estão acessando o Outlook por meio de um aplicativo instalado ou da Web? Via software Outlook.
4. Qual protocolo está configurado para correio de saída? 
5. O "Mail permanece no servidor" está configurado? Opção de permanecer uma copia no servidor esta habilitada sim.
6. "o Outlook enviou e-mail, o e-mail fica preso no caixa de saída, no entanto, o destinatário recebe o e-mail enviado (ainda preso na caixa de saída do remetente), mais de 10 vezes", acontece com todos os e-mails enviados? O que me foi passado é que acontece com grande parte dos e-mails e também para e-mails do mesmo dominio.
7. Se o Windows for executado no SafeMode com rede, " o Outlook enviou e-mail, o e-mail fica preso no caixa de saída, no entanto, o destinatário recebe o e-mail enviado (ainda preso na caixa de saída do remetente), mais de 10 vezes",  o problema persiste? Ainda não foi testado essa opção pois ao que parece é uma situação intermitente.
8. Se o Kaspersky estiver desativado, “o Outlook enviou e-mail, o e-mail fica preso no caixa de saída, no entanto, o destinatário recebe o e-mail enviado (ainda preso na caixa de saída do remetente), mais de 10 vezes” ,  o problema persiste? Não realizei o teste.
9. Quando o problema ocorre, alguma atualização ou varreduras/verificação da Kaspersky está em execução? Não.

1. Verifique se o plug-in Antivírus de mail está ativado? Vou verificar e retorno.
2. O Antivírus de mail está configurado para verificar o email de saída? Vou verificar e retorno.

 

Se todo usuário tiver: (a) o sistema operacional idêntico, (b) o software idêntico (Office e Kaspersky), para 1 usuário, criar um novo perfil de usuário, verifique novamente se "o Outlook enviou e-mail, o e-mail fica preso no caixa de saída, no entanto, o destinatário recebe o e-mail enviado (ainda preso na caixa de saída do remetente), mais de 10 vezes", o problema persiste? Vou ter que testar no local e retorno.