Nuevo Kaspersky v.21.17.7.539

[jrtm2010]

Hola, 

Esta mañana he renovado una licencia de K Internet Security que caducaba hoy mismo, mediante compra en Amazon con descarga inmediata producto de nombre "Kaspersky Plus Internet Security 2024 | 3 Dispositivos | 1 año | Anti-Phishing y Firewall| VPN ilimitada | Gestor de contraseñas | Protección Bancaria en línea | PC/Mac/Móvil | " parece que el KIS ya no está en vigor.

Introduzco el nuevo código de activación comprado, me pide actualizar el programa, actualiza, reinicio, y aparece el grafismo nuevo verde de Kaspersky Standard v.21.17.7.539, pregunto ¿es el nuevo Plus adquirido? 

Entras en la página de inicio, sale en blanco sin menú ni comando, aparece el grafismo de una mujer "Hurra! Su aplicación de Kaspersky se acaba de actualizar"

Al cabo de un rato se actualiza la Base de Datos automáticamente.

Lo peor, abres en Windows 10, Seguridad de W y sale Protección antivirus contra amenazas triángulo amarillo con !, acciones recomendadas Abrir KIS (no K Standard ni Plus), NO SE ABRE ni entra en la aplicación.

En Firewall y protección de red, circulo rojo con X, acciones necesitan en KIS, Abrir KIS, NO SE ABRE TAMPOCO.

Con que tenemos un problema.

Gracias por la rápida respuesta.

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Es normal que el instalador inicie con Kaspersky Estándar, y dependiendo de la licencia almacenada en el sistema o bien que se le proporcione, se convierto en Plus o en Premium.

 

Realiza un ScanDisk de tu disco C:, comprueba que están instaladas todas las actualizaciones de seguridad de tu Windows mediante Windows Update, comprueba también las Opcionales.

 

¿Has realizado una actualización sobre la versión 21.16c o una anterior?.

 

Prueba a desinstalar completamente, desde el instalador propio de Kaspersky en Panel de Control -> Programas y características, reiniciar y ejecutar de nuevo el instalador del 21.17.

 

Saludos.

[Caos]

Hola,

Como te comenta @harlan4096 desinstala completamente, desde el instalador propio de Kaspersky en Panel de Control -> Programas y características, reinicia y ejecuta el instalador del 21.17.

No es conveniente actualizar del KIS a los nuevos productos, es mejor desinstalar completamente KIS, reiniciar y ejecutar el instalador del nuevo producto.

Saludos

[jrtm2010]

Hola;

ARREGLADO

He desinstalado el K Standard, reiniciado, se ha instalado el K Plus con App de la cuenta de My Kaspersky, pide código de activación, y en pleno funcionamiento.

Nota importante: consejo para otros usuarios y desarrolladores, tenía en W10 resolución de pantalla al 125 %, lo que provoca que la pantalla de inicio del K Plus se agranda y no aparecen vínculos/comandos para pinchar con activar, siguiente, etc...

Con la resolución predeterminada al 100 % más pequeña, aparecen sin problema.

La aplicación al 125 % de resolución de pantalla funciona sin barra de tareas, pero podría ocultar algún vínculo en especial en la parte inferior y derecha de la pantalla del PC.

El nuevo K Plus es una gran mejora con relación al KIS y demás, una auténtica pasada.

Gracias por el interés y la ayuda.