non validation de paiement internet par carte visa

[SERRAT]

Après validation d'un paiement sur internet suite a activation du security pass de mon compte bancaire , lorsque je clique sur "retour boutique" le système me dirige vers un écran  "centinalepi.cardinalcommerce.com et tout est bloqué.

 

j'ai bien vu une fenêtre s'afficher m'indiquant que le paiement a été effectué mais dans la réalité il n'en est rien.

 

est ce que cela peut venir de kaspersky qui bloque la validation finale?

le site marchand est digne de confiance

merci a celui qui a une idée ou a qui c'est déjà arrivé.

 

Jérôme

[Berny]

@SERRAT

Bonjour et bienvenu sur le Forum.

1 hour ago, SERRAT said:

centinalepi.cardinalcommerc_com 

" CardinalCommerce " fournit des solutions d'authentification des paiements numériques   aux commerçants.

Est-ce que le problème persiste lorsque vous désactivez temporairement Kaspersky ?
Avez-vous consultè votre banque ?

 

[ReineClaude2]

Cela peux aussi venir des paramètres du navigateur et pas forcement de Kaspersky. Éventuellement des extensions du navigateur, un VPN, bloqueur de pubs et cookies comme Adguard, vider le cache du navigateur. Si vraiment rien ne marche, simplement désactiver Kaspersky ne résout pas le problème, il faut vraiment cliquer "Quitter". J'ai eu pas mal des cas comme le votre et selon les sites les solutions sont variés et variables.

[SERRAT]

21 hours ago, Berny said:

@SERRAT

Bonjour et bienvenu sur le Forum.

" CardinalCommerce " fournit des solutions d'authentification des paiements numériques   aux commerçants.

Est-ce que le problème persiste lorsque vous désactivez temporairement Kaspersky ?
Avez-vous consultè votre banque ?

 

Bonjour

 

merci pour vos retours

Ma banque me confirme qu’elle voit les demandes d’authetication du  security pass mais pas les codes d’activation du paiement via la carte.

voila ce que j’ai fait!  J’ai éclaté ma commande en trois. c’est long et fastidieux mais j’ai ainsi un début de preuve

1) Paiement par mon iPhone: ok

2) paiement par un autre pc avec Google chrome et Kaspersky désactivé  OK

3) Paiement par le même PC avec Google chrome et karspersky: bloque sans msg d’erreur et tjrs la page vierge de cardinal commerce 

Conclusion: navigateur pas en cause

je crains que soit 100% lié à Kaspersky!  Ils vont devoir trouver le pb ou je change  d’antivirus.  Ce n’était pas la 1ere fois que cela se produisait mais c’est la première fois que je peux sérieusement suspecter Kaspersky d’un bug ou d’un contrôle inapproprié dans l’authentification des paiements.

 

merci pour un retour

 

Jerome

 

[Berny]

@SERRAT Bonjour.

14 minutes ago, SERRAT said:

Ils vont devoir trouver le pb 

Veuillez consulter le Support Technique svp →  https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr/#contacts 

[ReineClaude2]

1 hour ago, SERRAT said:

Bonjour

Conclusion: navigateur pas en cause

je crains que soit 100% lié à Kaspersky!  Ils vont devoir trouver le pb ou je change  d’antivirus.  Ce n’était pas la 1ere fois que cela se produisait mais c’est la première fois que je peux sérieusement suspecter Kaspersky d’un bug ou d’un contrôle inapproprié dans l’authentification des paiements.

merci pour un retour

Jerome

 

Bonjour,

Votre conclusion sur le navigateur est un peu active a mon sens.

Chaque PC est différent et a des réglages différentes. Même si vous pensez qu'elles sont identiques.

Et Kaspersky réagi de manière différente selon les réglages des PC et navigateurs.

Parfois cela peut venir des maj's de Kaspersky que ne ce sont pas bien installées. Il suffit de "refaire des maj's" de Kaspersky,quitter Kaspersky et redémarrer l'application. Juste pour info j'ai 3 ordis et 2 mobiles et Kaspersky depuis 2009 partout. Donc j'ai pu voir et résoudre ce genre de "mésaventure.

Et on ne quitte pas Kaspersky pour si peu😁

Bon week-end

[SERRAT]

Le 24/10/2025 à 16h42, Berny a dit :

@SERRAT

Bonjour et bienvenu sur le Forum.

" CardinalCommerce " fournit des solutions d'authentification des paiements numériques aux commerçants.

Est-ce que le problème persiste lorsque vous désactivez temporairement Kaspersky ?
Avez-vous consulté votre banque ?

 

Bonjour

 

merci pour vos retours

Ma banque me confirme qu'elle voit les demandes d'authentification du pass de sécurité mais pas les codes d'activation du paiement via la carte.

voilà ce que j'ai fait! J'ai éclaté ma commande en trois. c'est long et fastidieux mais j'ai ainsi un début de preuve

1) Paiement par mon iPhone : ok

2) paiement par un autre pc avec Google chrome et Kaspersky désactivé OK

3) Paiement par le même PC avec Google chrome et karspersky : bloque sans msg d'erreur et tjrs la page vierge de cardinal commerce 

Conclusion : navigateur pas en cause

je crains que soit 100% lié à Kaspersky! Ils vont devoir trouver le pb ou je changer d'antivirus. Ce n'était pas la 1ère fois que cela se produisait mais c'est la première fois que je peux sérieusement suspecter Kaspersky d'un bug ou d'un contrôle inapproprié dans l'authentification des paiements.

 

merci pour un retour

 

Jérôme

 

[Berny]

@SERRAT

6 minutes ago, SERRAT said:

je crains que soit 100% lié à Kaspersky!

Votre meilleure option est le Support Technique

[SERRAT]

c'est ce que je vais faire  lundi merci