No se puede conectar al servidor de administracion de Kaspersky

[vledezma]

El servidor no termina por iniciar correctamente
al intentar conectarse al servidor de administración da el siguiente problema:

"no se puede completar la operación en este momento la aplicación se esta inicializando o cerrando" (pantalla1)

Reinstale el servidor de administración pero se queda con la pantalla de inicialización del servicio.
(pantalla 2)

Que podria hacer para que la consola se pueda utilizar nuevamente?

 

[Guest #37]

Hola,

Para futuras consultas tienes que dar mucha más información para que podamos intentar ayudarte (Build exacto, S.O., base de datos, pasos realizados detallados, etc..).

O bien existe un problema con la base de datos (que esté llena o que se trate de SQL 2019 y haga falta realizar el siguiente cambio https://support.kaspersky.com/KSC/13.2/es-ES/92403_1.htm ).

O que el servidor de administración no esté correctamente instalado y solo tengas la consola.

Tienes que abrir un ticket de soporte en el Kaspersky Company Account, y remitirles el getsysteminfo (GSI) para que puedan revisar cual es el problema.

Saludos

[vledezma]

Hola gracias por responder

Ya realice un ticket pero agregue este post por si a alguien mas le habia sucedido algo parecido.

Dejo la información restante:

Estoy utilizando KSC 13.0.0.11247

La base de datos es SQL Server 2017.

El equipo se apago por unos dias y al encenderlo ya no inicio la consola de administración pero tenia ya varios meses funcionando.

 

Desde el Managment de SQL puedo ver la base de datos de SQL y no se encuentra en estado sospechoso o con algún error permite ver su estructura sin problemas.

Adjunto el archivo GetSystem 

 

 

 

 

[Vimaro]

Cordial saludo.

Hola gracias por responder

Ya realice un ticket pero agregue este post por si a alguien mas le habia sucedido algo parecido.

Dejo la información restante:

Estoy utilizando KSC 13.0.0.11247

La base de datos es SQL Server 2017.

El equipo se apago por unos dias y al encenderlo ya no inicio la consola de administración pero tenia ya varios meses funcionando.

Gracias por su mensaje. En atención a este detalle resaltado, por favor verifique en la sección servicios de sistema (Inicio > Ejecutar > services.msc > Enter):

1. Que todos los servicios asociados a Kaspersky Security Center se encuentren en estado iniciado / automático. En el GSI se ven algunos servicios, no todos;
2. Que el servicio SQLSERVER se encuentre en estado iniciado / automático. 

Si alguno de los servicios de Kaspersky Security Center se encuentra en estado detenido, por favor inicielo y aguarde unos segundos a que los cambios se apliquen.

Sin embargo, de acuerdo con el GSI: desde el 25 de Noviembre aparentemente hay errores reiterados relacionados con componentes dañados en el equipo que funge como Servidor de Administración Kaspersky.

 

En este caso, la recomendación más prudente sería:

1. Intente restaurar una copia de respaldo anterior de Kaspersky Security Center que esté en buen estado.
2. Si la copia de respaldo no se tiene o no se conoce la contraseña de la misma, se sugiere reinstalar Kaspersky Security Center. Asegúrese de hacerlo a través de un usuario con privilegios de administrador (local o de dominio según su preferencia).

OBSERVACIONES:

• Si está administrando más de 100 nodos, lo recomendable es que use un Sistema Operativo MS Windows de familia de Servidores (WS 2012 o superior).  
• Si está gestionando 300 nodos o más, no dude en usar su código de activación para darse de alta en https://ksc.kaspersky.com. Tenga en cuenta los aspectos de arquitectura y requisitos documentados en https://support.kaspersky.com/KSC/CloudConsole/es-MX/4531.htm

Si tiene dudas adicionales, puede realizar sus consultas al socio distribuidor quien le vendió las licencias o contactar a nuestro equipo de soporte técnico para requerir servicio estándar vía Company Account (https://companyaccount.kaspersky.com/account/login). Si desconoce los alcances del servicio estándar, por favor revise el siguiente enlace: https://support.kaspersky.com/mx/support/rules/es_mx

 

 

[vledezma]

Muchas Gracias por el apoyo

 

Ya pude poner a funcionar la consola.

Dejo la solución por si alguien mas se le presenta. 

Restaurando una copia de seguridad  cambio el mensaje pero no se soluciono.

Después utilice el instalador de la consola para reparar la instalación y funciono perfectamente.

 

Gracias!

 

[Vimaro]

Sin embargo, tener en cuenta que el problema podría volver a presentarse si persiste el evento indicado en la captura de mi mensaje anterior.

Por favor considere dar como resuelto este tema y gracias por su actualización del caso.