No quiero renovación automática

[hugoalo]

Creo que mi Secure Connection se renueva en forma automática pues figura como suscripción, si es asi, como hago para desactivarla?

[Flood and Flood's wife]

Hola ¡Bienvenio! Correcto, KSC se renovará automáticamente a menos que se cancele. Si la suscripción se compró a través de un sitio web de Kaspersky, utilice el formulario en línea en Digital River, SERVICIO AL CLIENTE: https://www.findmyorder.com/ o Póngase en contacto con el soporte técnico de Kaspersky: https://support.kaspersky.com/b2c/ES EMPEZAR UN CHAT Lunes – viernes 9:00 – 18:00 ESCRIBIR AL SOPORTE Aceptamos solicitudes web todo el día. - https://my.kaspersky.com/es LLAMAR AL SOPORTE 913 983 570 (Español) Lunes – viernes 9:00 – 18:00) Saludos.

[sabatacha88]

Aquí Dejo La Solución

Leer al final de los comentarios.

 

Una vergüenza.

Menuda banda!!.

Una pésima atención que dan después de más de 5 meses con esta queja expuesta en el foro comunitario de Kaspersky. En vez de explicarte como se realizan la cancelación de suscripciones, porque lo tiene muy mal configurado en su portal de my.kaspersky.com.  Te suelta el rollo de escribe al Servicio de Atención Al Cliente de Lunes a Viernes.

Quieren dar MUY POCA información para sacar la pasta o el “dinero”.

Os explico a todos los que lo leáis cual es la solución.

Aunque seguramente eliminarán mis comentarios porque para borrar información seguramente lo harán en unas horas o días, pero dar una solución NO porque el Money es el Money $$$.

 

SOLUCIÓN - CANCELAR LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE LICENCIAS (31 de diciembre de 2019)

Puede desactivar la renovación automática de la licencia dos días antes de que la licencia actual caduque.

Dependiendo de dónde compró su licencia con renovación automática, tendrá que hacer lo siguiente: 

Si compró su licencia en el sitio web de Kaspersky (mediante "Nexway" o "2Checkout"), puede cancelar la renovación automática usando los servicios de la tienda en que compró su producto ("Nexway" o "2Checkout") .

Si compró su licencia mediante uno de nuestros socios (excepto "Nexway" y "2Checkout"), tendrá que contactar con ellos directamente.

Como desactivar la renovación automática de licencia mediante "Nexway" en la cuenta del cliente:

 

https://tienda.kaspersky.es/subscriber-login.html

Una vez introducidas las credenciales, haga clic en Anular la suscripción en el apartado de Licencia.

Para una información más ampliada más detallada entrar en este »» ENLACE 

 

Como desactivar la renovación automática de licencia mediante "2Checkout"

 

https://store.kaspersky.es/myaccount/

 

Una vez introducidas las credencias, hacer clic en Mis productos y junto a la información que dice: Renovación automática: activado , aparece un texto que dice: Detener Renovación Automática de la Licencia. 

Hacer clic en este mensaje. Después te aparecerán otros 3 mensajes bajando el precio y haciéndote ofertas. Si no aceptas ninguna, te aparecerá una opción diciéndote Cancelar la Renovación Automática, entonces se cancelará la renovación automática.

 

Para más detalles, entrar en el siguiente  »» ENLACE. 

 

Espero que os sirva de ayuda,

 

 

 

 

 

 

[sabatacha88]

Aclaración: Lo de los 5 meses lo he dicho porque NO se puede permitir dejar una respuesta tan deficiente y tras “5 meses” nadie publique una ayuda más efectiva, porque sabiendo que existe un portal de ayuda dentro de Kaspersky en el cuál se expone muy detalladamente como se gestiona las cancelaciones de Renovación Automática, en función de los 3 portales web de comprar de Kaspersky. Entonces ha derivado mi aportación que además propongo una futura mejora para Kaspersky.

 

Solicitud De Mejoras En la funcionalidad de Kaspersky

No tiene sentido que si realizo la baja de la cuenta en my.kaspersky.com, entonces se suspende todo, renovaciones automáticas de los 3 sitios de compra y desactivación de la aplicación. En cambio, no permite hacerlo de forma manual en la configuración interna del portal ni en el programa antivirus instalado en el ordenador, ni tampoco se muestra un link o enlace al portal web de ayuda de Kaspersky, donde verdaderamente se explica como hacerlo.

 

Saludos.

 

 

[Guest #37]

Hola,

Te recuerdo que esta es la comunidad de Kaspersky, no es el soporte oficial de Kaspersky, ni tampoco es la tienda web, que no lleva Kaspersky sino como indicas (Nexway,  2Checkout, etc.. dependiendo de la región).

Si revisas en el antiguo foro, verás que ya explicamos este tema en su día, indicando que a la hora de hacer la compra de cualquier producto no se debía marcar la opción de renovación automática.

La primera noticia que tengo de este hilo ha sido cuando lo he visto hoy, recuerda que los Moderadores no trabajamos para Kaspersky, y que realizamos nuestra labor gratuitamente.

Adicionalmente te recuerdo también que según las normas del foro no se deben reabrir hilos antiguos.

Saludos