No puedo sincronizar Kaspersky Password Manager desde Windows

[franbrosio]

Buenos días, me di cuenta que en el teléfono móvil y en mi ordenador con Windows tengo distintas entradas guardadas. Concretamente en los "sitios web" guardados, no hay exactamente lo mismo. En mi teléfono puedo "sincronizar" sin problemas en unos segundos pero desde el ordenador en Windows llevo probando durante días y me da el error que muestro en la captura. Desde el mes de Julio de 2025 no puedo sincronizar. ¿Qué puedo hacer? ¿A alguien le ha sucedido este problema?

Gracias de antemano.

[harlan4096]

Bienvenido a la Comunidad de Kaspersky.

 

Por favor, indica versión de KPM y sistema operativo instalado.

[franbrosio]

Hola, gracias por la respuesta. Aquí dejo una imagen con la versión de KPM.

El sistema operativo es Windows 10 Pro 64 bits.

 

[harlan4096]

¿La VPN de Kaspersky está activada cuando intentas sincronizar?

[franbrosio]

Siempre la tengo activada en el ordenador y en el teléfono móvil. 

Justamente esta mañana se ha actualizado un módulo de KPM. He desactivado la VPN y no sincroniza. El fallo sigue existiendo.

 

[harlan4096]

Es extraño el comportamiento ¿Has probado a desinstalar el KPM y volver a instalar? Siempre haciendo previamente una copia de la base de datos de las contraseñas.

[franbrosio]

Es la opción que me falta por probar. Tengo que mirar como salvar todas las contraseñas y desinstalar y volver a instalar. En teoría la base de datos del ordenador y del teléfono deberían ser iguales. Revisaré como guardar todo y desinstalar. En unos días te comento si se ha solucionado. Muchas gracias.

[franbrosio]

Acabo de exportar una copia de seguridad, he desinstalado, reiniciado el ordenador e instalado la última versión de KPM. Me reconoce la cuenta, la licencia e incluso sin importar el almacén ya me lo está reconociendo. PERO sigue sin funcionar la opción de sincronizar el almacén para que se muestre el mismo en el teléfono y en el ordenador. 

Desisto. Manualmente aprovecharé para comparar los dos almacenes y hacer limpieza de contraseñas inútiles en ambos almacenes. Los trataré como si fuesen dos almacenes diferentes y sin problema.

Años atrás si que sincronizaban y por eso la diferencia es mínima. Pero algunos cambios realizados con el teléfono no se han actualizado en el ordenador (que lo enciendo pocas veces a la semana).

Si alguien con el mismo problema deja alguna solución más adelante en este hilo, iré entrando para revisar. 

Gracias!!

[harlan4096]

Reporta tu problema al K. Support

[franbrosio]

¡Solucionado! Reporté el problema a Support y aquí pongo la solución por si a alguna persona le sucede lo mismo. Copio y pego la respuesta de Soporte aquí abajo, en negrita:

 

Estimado cliente,

Gracias por contactar al soporte de Kaspersky.

A modo de facilidad, vamos a reinstalar la app de cero.

Eliminación o Kaspersky usando la herramienta kavremvr:

1) Descarga la herramienta aquí: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/kavremvr.exe
2) Haga doble clic en el archivo descargado para ejecutarlo.
Nota: Kavremvr puede detectar automáticamente cualquier producto de Kaspersky instalado o sus rastros. Si los encuentra, los productos aparecen en el menú desplegable inferior. En este caso, escriba o captcha (caracteres de imagen) en el campo especificado, seleccione Kaspersky Password Manager y proceda con la eliminación.

Instale Kaspersky Password Manager desde su cuenta My Kaspersky, nos informa si con este proceso, logra sincronizar la bóveda.