No puedo agregar dispositivos a panel web de Kaspersky Endpoint Security Cloud

[Raul Forni]

Buenos dias, estoy utilizando el panel web de Kaspersky Endpoint Security Cloud para enviar la instalacion del Kaspersky Endpoint por email a usuarios y no se agregan  correctamente una vez instalado en el dispositivo. Quizas este haciendo algo mal pero es lo que sugiere en la misma pantalla, adjunto capturas. Mucha gracias

[Guest #37]

Buenos días,

Indicas que envías la invitación, pero no comentas nada de que el usuario la reciba e inice la instalación ¿Es posible que creas que “instalación por parte de los usuarios” no requiere de acción por parte del usuario? ¿O los usuarios la reciben, y la inician, y luego no te aparecen? Explica detalladamente los pasos que sigues.

Indica si se instala correctamente en el host (tanto la protección como el agente), tras eso y pasados unos minutos debería de mostrarse en el espacio de trabajo.

Saludos

[Raul Forni]

Bueno dias, claro, los usuarios reciben el email con las indicaciones de instalacion. Descargan el instalador y lo instalan correctamente y queda funcionando correctamente, es decir, el equipo queda protegido. El problema es que en el panel de administracion de Kaspersky Endpoint Security Cloud en la parte de "Dispositivos" no aparece el equipo donde se instaló correctamente . Adjunto captura de el software de Kaspersky que tengo instalado en el puesto de trabajo:

[Guest #37]

Buenos días,

Para poder revisar cual es el problema tienes que abrir un ticket de soporte en Kaspersky Company Account y adjuntarles el getsysteminfo (gsi) de uno de los equipos, o bien sube a este hilo un klnagchk: https://support.kaspersky.com/es/b2b_faq/ksc/9292#block1

Si forzamos varias sincronizaciones (por defecto se realizan cada 15min) el equipo debería de mostrarse en el espacio de trabajo a no ser que este, tenga las comunicaciones bloqueadas.

Revisa: https://support.kaspersky.com/Cloud/1.0/es-ES/208747.htm

Y me extraña que usando un producto corporativo tengas instalado el Kaspersky Password Manager y el Kaspersky VPN, que son productos domésticos??

Saludos

[Raul Forni]

Perdon por la demora, klnagchk me retorna:

Starting utility 'klnagchk'...
Checking the command-line options...OK
Initializing basic libraries...OK
Current device is 'pc-raul'
Network Agent version is '13.0.0.11247 (b)'

Reading the settings...OK
Verifying the settings...OK
Network Agent settings:
  Administration Server address: 's339.cloud.kaspersky.com/ed56db1c-e59f-481c-a35e-01ad984e5d84'
  Use SSL: 1
  Compress traffic: 1
  Numbers of the Administration Server SSL ports: '13000'
  Numbers of the Administration Server ports: '14000'
  Use proxy server: 0
  Administration Server certificate: available
  Open UDP port: 1
  Numbers of UDP ports: '15000'

  Synchronization interval (min): 15
  Connection timeout (in seconds): 30
  Send / receive timeout (in seconds): 180
  Device ID: d7478a92-07a6-47f7-acca-6d18b2a3b965

Attempting to connect to Administration Server...Transport level error has occurred while connecting to http://s339.cloud.kaspersky.com/ed56db1c-e59f-481c-a35e-01ad984e5d84:13000: SSL authentication failure, the certificate is invalid or outdated.

An attempt to send ICMP packet to the Administration Server
Sending ICMP packet s339.cloud.kaspersky.com [191.232.236.164]...

--------------------------------------------------------------------------

Kaspersky Password Manager y el Kaspersky VPN quedaron porque antes usaban la version Free, ahora ya los desinstale

[Guest #37]

Hola,

La razón más común es que el certificado no está actualizado (tal y como indica el klnagchk).

El certificado puede actualizarse volviendo a descargar el paquete (si solo ocurre en un equipo, comprobar la fecha de sistema del mismo).

Solución:

1. Desinstalar la aplicación como se describe en este artículo:
https://support.kaspersky.com/Cloud/1.0/es-ES/138148.htm

2. A continuación, crear un nuevo paquete como se muestra en la captura de pantalla adjunta:

-  Clic en la flecha hacia abajo, seleccionar el idioma Castellano/Inglés y pulsar sobre él, aparecerá una ventana con los acuerdos, marcar las casillas de verificación y pulsar siguiente hasta que esta ventana se cierre. Espere unos instantes a que se cree el paquete y pulse "Descargar".

El certificado se actualizará.

Volver a lanzar el e-mail e instalar la solución (debería resolverse).

Saludos

[Raul Forni]

Gracias por la respuesta, probare esto y vuelvo a cometar. Gracias!

[Guest #37]

Hola,

De nada.

Saludos

[Raul Forni]

Buenas tardes, he creado un nuevo paquete desde el Cloud y en el puesto de trabajo he desinstalado todo el software de Kaspersky e instalado el nuevo paquete generado y he resuelto el problema. Muchas gracias por todo, saludos cordiales

[Guest #37]

Buenos días,

Ok, de nada, me alegro que este solucionado.

Saludos