No puedo actualizar a la nueva versión de kaspersky

[Rupert24]

Buenas chicos, intento actualizar a la nueva versión de kaspersky pero cada vez que intento actualizar me aparece esto

al intentar descargar manualmente me mandan a esta página:

 

pero no tengo idea de que descargar, hay muchas opciones y pues yo no le sé a estos temas de informática, ¿Alguien puede ayudarme?

La versión de mi sistema operativo es windows 10 Single Language Versión 22H2 compilación SO 19045.2846

y la versión de mi kaspersky security cloud es 21.3.10.391

 

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Asegúrate de tener todas las actualizaciones de tu Windows 10 instaladas, revisa también las opcionales.

 

Aunque no está aún traducido a español, revisa los pasos de este enlace:

 

https://support.kaspersky.com/common/error/installation/11682

 

Saludos.

[Rupert24]

On 4/14/2023 at 12:48 PM, harlan4096 said:

Aunque no está aún traducido a español, revisa los pasos de este enlace:

 

https://support.kaspersky.com/common/error/installation/11682

 

Saludos.

Me aparece esto cuando descargué la herramienta
 

¿Continuo con los pasos?

On 4/14/2023 at 12:48 PM, harlan4096 said:

Asegúrate de tener todas las actualizaciones de tu Windows 10 instaladas, revisa también las opcionales.

Las tengo todas, ¿Tendrá algo que ver que mi equipo no es compatible para ejecutar windows 11?

[harlan4096]

Si, realiza los 2 pasos sugeridos, no tiene nada que ver con la compatibilidad con W11.

[Rupert24]

1 hour ago, harlan4096 said:

Si, realiza los 2 pasos sugeridos, no tiene nada que ver con la compatibilidad con W11.

ok ya realicé los pasos, reinicié mi equipo e intenté actualizar pero el problema aún sigue

Edited April 16, 2023 by Rupert24

[harlan4096]

Ok, prueba a ejecutar el instalador de la nueva versión como Administrador (botón derecho del ratón sobre el instalador -> Ejecutar como Admin).

 

Saludos.

[Rupert24]

3 minutes ago, harlan4096 said:

Ok, prueba a ejecutar el instalador de la nueva versión como Administrador

mmm pero la instalación se está dando desde el mismo kaspersky

¿Debo bajar el instalador en la página de kaspersky?

también ya revisé si tengo actualizaciones pendientes y solo tengo estas

[harlan4096]

Antes de probar a bajar el instalador, prueba estas soluciones (inglés):

 

https://technichero.com/failed-to-initialize-microsoft-net-framework/

 

Saludos.

[Rupert24]

Ok ya pude instalarlo, solo antes de cerrar el tema tengo dos dudas, cuando recién se instaló me informó sobre la vulnerabilidad del día cero de windows

pero al ir al soporte de microsoft me dice que tengo que instalar windows 11 y mi equipo no es compatible para instalarlo, ¿Qué debo hacer?

y dos, ¿Cómo puedo hacerle para que la aplicación no salte como ventana emergente tras cargarse cada vez que inicio el equipo? es un poco fastidioso tener que estarlo cerrando y antes no pasaba

[harlan4096]

No hace falta que instales Windows 11, simplemente mantén actualizado con Windows Update tu Windows 10.

 

La 2ª cuestión, al parecer algunos usuarios que han actualizado a la nueva versión sin previamente desinstalar la anterior, están sufriendo este bug, que yo creo se ha solucionado en versión posterior que viene de camino, seguramente la 21.13, que ya está en estado RC actualmente.

 

Saludos.

[Rupert-24]

On 4/16/2023 at 11:35 PM, harlan4096 said:

al parecer algunos usuarios que han actualizado a la nueva versión sin previamente desinstalar la anterior, están sufriendo este bug

¿Debería entonces desinstalar la versión anterior e instalar la nueva versión? ?

[harlan4096]

Prueba, sin dejar nada salvado durante el proceso de desinstalación, usa el desinstalador estándar de Kaspersky desde del Panel de Control -> Programas y características, a ver si así se te arregla el bug del GUI.

[Rupert24]

On 4/18/2023 at 12:01 AM, harlan4096 said:

Prueba, sin dejar nada salvado durante el proceso de desinstalación, usa el desinstalador estándar de Kaspersky desde del Panel de Control -> Programas y características, a ver si así se te arregla el bug del GUI.

no funcionó, ¿Cuándo saldrá la actualización que mencionas que va a arreglar el bug?

[harlan4096]

Prueba a instalar esta nueva versión 21.13, que acaba de salir:

 

https://dm.s.kaspersky-labs.com/es-mx/Kaspersky4Win/21.13.5.506/startup.exe

 

A ver si te soluciona el problema.

 

Saludos.

[Rupert-24]

On 4/21/2023 at 12:05 AM, harlan4096 said:

A ver si te soluciona el problema.

no, el problema sigue

¿Qué hago ahora?

[harlan4096]

Como ya comenté personalmente, no estoy sufriendo ese problema, pero sí algunos usuarios.

Ok, entonces, contacta con el Soporte oficial de Kaspersky:

 

K. Support

 

 

Saludos.