NO LLEGA CÓDIGO DE ACTIVACIÓN, NI LA FACTURA A MI CORREO.

[JuanLlanos]

Hace algunas horas compré una suscripción de Kaspersky Total Security para 3 dispositivos por 1 año, pero no me ha llegado anda, ni siquiera la factura ni nada a mi correo. El cobro se hizo en mi cuenta bancaria a nombre de Kaspersky LATAM NEXWAY.  El número de pedido es 389389RHWP3.  Adicionalmente estoy seguro de que escribí correctamente mi dirección de correo.

¿Creen que acaso sea una demora?, ¿Los pagos se procesan manualmente? 

 

 

Edited December 28, 2022 by JuanLlanos

[Guest #37]

Hola,

Desconozco el funcionamiento de la tienda web de Kaspersky en Latam (Nexway) abre un ticket de soporte en mi kaspersky o contacta con el soporte técnico de Nexway para ver en que estado se encuentra tu pedido para que lo revisen.

Entiendo que esta todo automatizado, adicionalmente comprueba que no tengas el correo electrónico en la carpeta spam, y que la dirección de correo electrónico que diste es la correcta, se han dado casos en los que el problema era que la escribieron incorrectamente.

Saludos

[JuanLlanos]

Bien, acaba de llegar un correo del soporte de Kaspersky y cito textualmente: 

Quote

Efectivamente hemos detectado que se presentó un error técnico en la generación de su nuevo código de activación pedido 389389RHWP3, pese a nuestra intervención este no se logro generar.

En todo caso tendré que esperar a que el reembolso se refleje en mi cuenta bancaria para intentar comprar la suscripción nuevamente.

[Guest #37]

Hola,

Ok, supongo que habrá sido un error puntual.

Saludos