Não recebi a licença após compra e não consiigo suporte

[Rodrigo Ximenes]

Adquiri a licença direto no site via PIX. O Site informava que eu iria receber um e-mail com a licença, mas isso não aconteceu, já fazem 2 dias.
Eu entrei no site para suporte, mesmo se seleciono chat ou telefone, eles me mandam para uma página para abrir chamado, já abri 3 e todos sem resposta: INC000013833349, INC000013833356 e INC000013837615.
Pesquisei telefones na INternet e contatei inclusive o suporte de vendas que me passaram os contatos de suporte:
0800 038 5076
11 3958 3842 mas nenhum responde
Já çi e re-li a FAQ mas nada resolve meu problema, alguém pode dar uma luz?