Bonjour
Sur My Kasperky, j'ai 1 licence KIS 2020 (d) avec 2 PC W10 et un mobile Android rattachés plus une licence Android de 1 appareil. Toutes ces licences sont actives, et les applications sur les appareils à jour. Le problème décrit ci-dessous ne s'explique pas par une quelconque manipulation de ma part.
Sur mon compte My Kasperky, des appareils sont déclarés "non connectés" (icône "prise débranchée") alors que leur connexion internet est active, d'autres appareils éteints apparaissent connectés (icône verte).
Le lancement des commandes de gestion à distance est inopérant : par exemple, le lancement d'une analyse rapide, pour l'ordinateur même ayant My Kasperky en ligne, ne déclenche que l'apparition d'une horloge sur l'icone de l'appareil avec la mention d'une tâche planifiée (NB : qui sera effacée après 7 jours sans connexion de l'appareil à internet). La commande n'est pas exécutée même après reboot de l'ordinateur (seule l'analyse précédente datant de 8 j est mentionnée), pourtant My Kaspersky indique que l'appareil initiateur de la commande s'est connecté à l'heure du reboot, mais il apparait toujours déconnecté.
Je suppose que les commandes Antivol sont tout aussi inopérantes.
Que faire ?
Merci pour toute votre attention