Migration du VPN vers un nouveau réseau : Effectuez la mise à jour vers la dernière version pour optimiser les performances du VPN.

[Berny]

Nous effectuons actuellement une maintenance technique qui pourrait temporairement affecter les performances de Kaspersky VPN. Certains utilisateurs pourraient constater une réduction de la vitesse, des difficultés pour accéder à certains emplacements, le passage de l'application en mode gratuit au lieu d'un abonnement actif, ou de brèves périodes d'indisponibilité du service. Nous travaillons déjà à la résolution de ces problèmes dans les plus brefs délais.

Cela concerne les utilisateurs de Kaspersky VPN Secure Connection, Kaspersky Plus et Kaspersky Premium.

Pour vous assurer que votre VPN fonctionne correctement, mettez à jour l'application vers la dernière version sur tous vos appareils. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour le faire : 

→ https://support.kaspersky.com/fr/faq/ksec-migration 

[Berny]

↓ Communiqué de la part de KL ↓

" Cher client,

Nous sommes vraiment désolés que vous rencontrez des problèmes temporaires suite à la migration vers notre nouveau fournisseur de services VPN. Au cours des 8 derniers jours, de nombreuses équipes de KL ont travaillé sans relâche pour terminer la transition et stabiliser la nouvelle infrastructure. Cela reste une priorité absolue pour nous et notre partenaire, et le travail progresse en étroite collaboration.

Nous demandons un peu plus de votre patience et de votre loyauté alors que nous poursuivons ces efforts - nous partagerons bientôt d'autres mises à jour. Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application, car les correctifs sont déjà déployés et le service reviendra progressivement à la normale à mesure que la stabilisation se poursuivra. 

Les problèmes qui devraient être résolus automatiquement comprennent la réduction de la disponibilité de certains emplacements, la lenteur des vitesses de connexion et les difficultés d'accès à certaines ressources en ligne.

Si vous rencontrez des problèmes spécifiques en ce moment, veuillez contacter notre équipe d'assistance via https://support.kaspersky.com/b2c et inclure autant de détails techniques que possible - cela nous aide vraiment à comprendre la situation et à accélérer le correctif. Nous sommes là pour vous et voulons nous assurer que vous vous sentez soutenu pendant que la transition est en cours de finalisation.

Merci de votre fidélité et de votre compréhension. "

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