Login zum Kaspersky HUB nach 1 Tag nicht mehr möglich (falsche EMail oder Passwort)

[KUSchmidt]

Hallo zusammen, ich habe gestern einen Test-Account für das KES Cloud angelegt und 3 meiner Kollegen mit dem neuen KES versorgt (wir hatten bisher KES Core, müssen aber jetzt auf Cloud wechseln, da Core ja eingestellt wurde). Das hat auch soweit alles funktioniert, die Installation wurden nach kurzer aktiviert, die Richtline ist aktiv und ließ sich bis gestern Abend auch über den Hub steuern. Heute früh wollte ich mich wieder einloggen, bekomme aber vom HUB eine Fehlermeldung, dass entweder EMail oder Passwort falsch ist (was definitiv nicht der Fall ist, weil es gestern mehrfach funktioniert hat). Auch das Rücksetzen des PWs funktioniert nicht, da ich auf die eingegeben EMail keine Mail erhalte (die Mail funktioniert und der Junkfilter ist entsprechend administriert). Hat da jemand eine Idee - ich bin gerade maximal genervt! Danke im Voraus! Gruß Kai

[alexcad]

.... wir hatten bisher KES Core, müssen aber jetzt auf Cloud wechseln, da Core ja eingestellt wurde ... Heute früh wollte ich mich wieder einloggen, bekomme aber vom HUB eine Fehlermeldung, dass entweder EMail oder Passwort falsch ist .

Hallo Kai, ich muss voraus schicken: mit KES Cloud kenne ich mich nicht wirklich gut aus. Ist für mich auch nicht der zwingende Schritt, nachdem Core nicht mehr zur Verfügung steht. Aber: der Support sollte dir weiter helfen können https://companyaccount.kaspersky.com Allerdings muss hier eine gültige Lizenz (Aktivierungscode oder Lizenzdatei) eingespielt werden, damit ein Ticket erstellt werden kann. Wenn ich das richtige verstanden habe, arbeitest du momentan mit einer Testlizenz. Die lässt sich meines Wissens leider nicht hinterlegen. Wenn ihr durch einen Kaspersky-Partner betreut werdet, sollte auch der helfen können. Melde dich bitte nochmal, wenn du nicht weiter kommst. Grüße Alex

[KUSchmidt]

.... wir hatten bisher KES Core, müssen aber jetzt auf Cloud wechseln, da Core ja eingestellt wurde ... Heute früh wollte ich mich wieder einloggen, bekomme aber vom HUB eine Fehlermeldung, dass entweder EMail oder Passwort falsch ist .

Hallo Kai, ich muss voraus schicken: mit KES Cloud kenne ich mich nicht wirklich gut aus. Ist für mich auch nicht der zwingende Schritt, nachdem Core nicht mehr zur Verfügung steht. Aber: der Support sollte dir weiter helfen könnenhttps://companyaccount.kaspersky.com Allerdings muss hier eine gültige Lizenz (Aktivierungscode oder Lizenzdatei) eingespielt werden, damit ein Ticket erstellt werden kann. Wenn ich das richtige verstanden habe, arbeitest du momentan mit einer Testlizenz. Die lässt sich meines Wissens leider nicht hinterlegen. Wenn ihr durch einen Kaspersky-Partner betreut werdet, sollte auch der helfen können. Melde dich bitte nochmal, wenn du nicht weiter kommst. Grüße Alex

Hallo Alex, das mit dem Support-Account habe ich auch schon festgestellt, mir kam aber gerade der Gedanke, dass ich das ja mit dem derzeit noch aktuellen Core-Key probieren könnte... Der Schritt von Core zu Cloud löst bei uns aber ein Problem mit unseren Datensicherheitsrichtlinien (fordert zentrale Verwaltung, nicht deaktivierbar durch User etc.) und wäre rein theoretisch genau das was wir brauchen, während SELECT z.B. mit zusätzlichem Aufwand/HW für die Management Umgebung zu Buche schlagen würde (dafür sind wir einfach zu klein). Wenn sich die Cloud-Variante aber als unzuverlässig erweist, welche andere Möglichkeit gäbe es denn Deiner Meinung nach... Danke schon mal... Gruß Kai

[alexcad]

Der Schritt von Core zu Cloud löst bei uns aber ein Problem mit unseren Datensicherheitsrichtlinien (fordert zentrale Verwaltung, nicht deaktivierbar durch User etc.) und wäre rein theoretisch genau das was wir brauchen, während SELECT z.B. mit zusätzlichem Aufwand/HW für die Management Umgebung zu Buche schlagen würde (dafür sind wir einfach zu klein). Wenn sich die Cloud-Variante aber als unzuverlässig erweist, welche andere Möglichkeit gäbe es denn Deiner Meinung nach...

Hallo Kai, das mit der Core-Lizenz könnte funktionieren. Wir haben bei uns auch keine Cloud-Lizenz im Company-Account, können aber dennoch Tickets für KES Cloud erstellen (wobei wir Kaspersky-Partner sind). Du musst bei "Produktgruppe" im Pulldown "Administration" wählen, dann bekommst du unter "Produkt" die KES Cloud gelistet. Alternative zu KES Cloud wäre: KES Select oder Advanced bei einem Kaspersky Partner als Managed Service zu buchen. Grüße Alex