Buenos días,

Acabo de adquirir una nueva licencia de Kaspersky para 5 dispositivos para los ordenadores de la familia. El caso es que en la versión anterior que acaba de caducar, podía proteger los móviles sin que esto afectase al número de dispositivos protegidos. Para mi sorpresa, al añadir el primer ordenador y el primer móvil, se me han descontado dos dispositivos de los 5 que puedo proteger con esta licencia. ¿Ha cambiado la política respecto a los móviles o es que he hecho algo mal?

Gracias de antemano por la respuesta.

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Indica licencia (número de dispositivos y tipo de licencia) dónde la has adquirido.

 

Saludos.

Hola,

Además de lo anterior, Kaspersky siempre ha licenciado sus productos por número de dispositivos, obviamente un móvil es un dispositivo, no ha habido ningún cambio al respecto.

Lo extraño es lo que comentas de que no te contará los móviles como dispositivos.

Saludos

 

Hola de nuevo,

Compré una licencia de 5 dispositivos. Hasta hace un par de años, se podían proteger varios dispositivos Android sin que se descontasen dispositivos. De hecho yo tenía 5 licencias y con ellas protegía el ordenador de casa, el de mi oficina y los portátiles de mi mujer y el mío. Además, tenía protegidos los móviles de mi mujer y mío y la tablet. Con todo ello me seguía "sobrando" una licencia. Eso ha cambiado. Ahora tendría que comprar 7 licencias. Ya he hablado con Atención al cliente y me confirman que esto es así. Una pena.

24 minutes ago, Dani_GA said:

Hola de nuevo,

Compré una licencia de 5 dispositivos. Hasta hace un par de años, se podían proteger varios dispositivos Android sin que se descontasen dispositivos. De hecho yo tenía 5 licencias y con ellas protegía el ordenador de casa, el de mi oficina y los portátiles de mi mujer y el mío. Además, tenía protegidos los móviles de mi mujer y mío y la tablet. Con todo ello me seguía "sobrando" una licencia. Eso ha cambiado. Ahora tendría que comprar 7 licencias. Ya he hablado con Atención al cliente y me confirman que esto es así. Una pena.

Gracias por sus mensajes. 

¿Puede por favor precisar qué tipo de licencia y para cual tipo de producto realizó usted esa pasada adquisición?

Quedamos atentos, muchas gracias.

Si no recuerdo mal, fue Kaspersky Total Security para 5 equipos. Creo que era el Total Security, era un paso por encima del Internet Security. Era uno que además se anunciaba con la premisa de que no había límites de móviles protegidos con una licencia. Estoy buscando en Internet algún anuncio antiguo para adjuntarlo pero aún no he conseguido encontrarlo.

De todas formas, si el producto ya no existe, es perder el tiempo seguir dándole vueltas.

Gracias por vuestro tiempo.

Gracias por tomarse el tiempo de responder.

Averiguando, esto pudo tratarse en su momento de licencias promocionales que, como valor agregado, incluían protección para dispositivos móviles. 

Hoy en día, nuestras tecnologías han tenido cambios importantes al igual que el licenciamiento de nuestros productos. Nuestra recomendación para mantenerse al tanto de las novedades, es visitar con regularidad nuestra tienda online, la cual por ejemplo hoy en día ofrece la siguiente promoción por tiempo limitado (ver en Soluciones de ciberseguridad de Kaspersky para particulares y empresas | Kaspersky) 

  

Ofrecemos disculpas por las molestias que haya generado este malentendido y muchas gracias por contar con Kaspersky como su aliado en la seguridad de sus datos.

On 12/20/2022 at 5:00 PM, Dani_GA said:

Hola de nuevo,

Compré una licencia de 5 dispositivos. Hasta hace un par de años, se podían proteger varios dispositivos Android sin que se descontasen dispositivos. De hecho yo tenía 5 licencias y con ellas protegía el ordenador de casa, el de mi oficina y los portátiles de mi mujer y el mío. Además, tenía protegidos los móviles de mi mujer y mío y la tablet.

Las licencias de Kaspersky en cuanto a protección en número de dispositivos no han cambiado en los últimos años, el problema que veo aquí es que me parece que estabas usando una licencia de 5 dispositivos para proteger BASTANTES MÁS DISPOSITIVOS DE LOS QUE SE PERMITÍA EN TU LICENCIA, y por suerte para tí Kaspersky NO SE HABÍA DADO CUENTA DE ELLO… ¡Hasta ahora!

 

Hagamos un recuento, licencia de 5 dispositivos para proteger:

 

1 PC de casa

1 PC de oficina

2 portátiles

2 móviles

1 tablet

_______________________

TOTAL DISPOSITIVOS: 7

 

No hay que saber mucho de matemáticas para contar y ver que estabas usando una licencia de 5 dispositivos para proteger 7 dispositivos ?‍♂️

 

Lo extraño, como ya he comentado antes, es que no se te hubieran desconectado antes o bien hubieras recibido un mensaje por parte de Kaspersky de que habías excedido el límite de dispositivos en la licencia, seguramente porque quizás en cada momento no estaban todos los dispositivos conectados online y utilizando la licencia.

 

En este caso, seguramente puede que Kaspersky si haya cambiado o mejor dicho mejorado, no la licencia en sí, sino el método de activación y comprobación de asignación de dispositivos asociados a las licencias ?

 

Sin acritud, ¡saludos y Felices Fiestas!

On 12/24/2022 at 9:23 AM, harlan4096 said:

Las licencias de Kaspersky en cuanto a protección en número de dispositivos no han cambiado en los últimos años, el problema que veo aquí es que me parece que estabas usando una licencia de 5 dispositivos para proteger BASTANTES MÁS DISPOSITIVOS DE LOS QUE SE PERMITÍA EN TU LICENCIA, y por suerte para tí Kaspersky NO SE HABÍA DADO CUENTA DE ELLO… ¡Hasta ahora!

 

Hagamos un recuento, licencia de 5 dispositivos para proteger:

 

1 PC de casa

1 PC de oficina

2 portátiles

2 móviles

1 tablet

_______________________

TOTAL DISPOSITIVOS: 7

 

No hay que saber mucho de matemáticas para contar y ver que estabas usando una licencia de 5 dispositivos para proteger 7 dispositivos ?‍♂️

 

Lo extraño, como ya he comentado antes, es que no se te hubieran desconectado antes o bien hubieras recibido un mensaje por parte de Kaspersky de que habías excedido el límite de dispositivos en la licencia, seguramente porque quizás en cada momento no estaban todos los dispositivos conectados online y utilizando la licencia.

 

En este caso, seguramente puede que Kaspersky si haya cambiado o mejor dicho mejorado, no la licencia en sí, sino el método de activación y comprobación de asignación de dispositivos asociados a las licencias ?

 

Sin acritud, ¡saludos y Felices Fiestas!

A ver... algo sí que sé de matemáticas, y por eso he planteado esta duda, sobraba el sarcasmo. Y sinceramente no creo que una empresa como Kaspersky se pase por alto lo del número de licencias. Como bien dicen más arriba, igual fue una promoción o algo. He buscando en Internet algún anuncio antiguo donde figure lo que digo, pero la verdad es que tampoco siento la necesidad de perder más tiempo con esto. Estoy 100% seguro de lo que digo, porque incluso se lo comenté a mis clientes para que aprovechasen para proteger sus dispositivos móviles. Pero vamos, que zanjamos aquí el tema. Me plantearé comprar más licencias o buscar otro software en un futuro y punto.

Un saludo

En ningún momento di a entender que no te creyera o que estuvieras mintiendo, simplemente te comenté que el sistema de licencias por número de dispositivos no ha cambiado en bastantes años, lo que si ha podido cambiar, como ya comenté en mi anterior post, es el sistema de gestión de dichas licencias, más férreo seguramente para detectar mejor el número de dispositivos conectados y usando las licencias.

 

Saludos.