Licencia que no puedo usar

[Ulianov]

Hola.

Esta tarde me ha aparecido el aviso de que la aplicación Kaspersky del escritorio no encuentra la licencia. Miro en la web My Kaspersky y veo que hay una licencia Kaspersky Pure (la que ya tenía y activé a principios de año en dos dispositivos) activada con 817 días restantes, pero que no se aplica a ningún dispositivo (y no me deja activarlo en ningún dispositivo). ¿Qué debo hacer? ¿como vuelvo a activar la licencia en mi dispositivo?

Gracias.

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

¿Licencia de Pure? ese producto como tal, dejó de tener soporte hace ya muchos años, y fue sustituido por KTS (Total Security)…

 

Indica qué versión de producto tienes instalada.

 

Saludos.

[Ulianov]

Hola,

Sí, de Pure, que incluye el Total Security (lo dice en My Kaspersky, en detalles de la licencia). La versión instalada de la aplicación Total Security (la que llevo usando desde principios de año) es 21.2.16.590. 

Gracias.

 

[harlan4096]

¿Has comprobado en la opción de Licencia de tu KTS desde la ventana principal del producto?

 

Comprueba además que tienes vinculado con el servicio My Kaspersky tu KTS…

 

Saludos.

[Ulianov]

My Kaspersky y el KTS estan vinculados desde hace mucho tiempo (y lo siguen estando).

En la ventana del producto me dice que no encuentra la licencia.

He escrito a Soporte pero no han respondido al mensaje.

Saludos.

 

[harlan4096]

¿Y no te da la opción de teclear manualmente de nuevo el código de activación?

 

Saludos.

[Ulianov]

Sí, pero en el KTS me dice que no es un código para esta aplicación.

[harlan4096]

¿Has recibido alguna novedad del Soporte de Kaspersky?

 

En cuestión de licencias no podemos ayudaros en el foro.

 

Saludos.

[Ulianov]

Hace cinco días que no contestan y aún no se ha solucionado el tema. Entiendo que ha habido fin de año por el medio y fin de semana y deben descansar, así que puede que digan alguna cosa hoy.

A ver si se puede solucionar rápido.

Gracias.

[leo14899]

en donde está la licencia hay un botón que dice descargar que es para bajar el instalador de la versión de tu licencia.

Descargalo e instalalo, a mi me pasaba que me actualizaba automáticamente a una versión más nueva y me dejaba de funcionar la licencia que había comprado.