KSK ne se connecte plus, fonctionnalités désactivées

[Guest]

Bonjour, J'utilise Kaspersky Safe Kid (KSK) sur un PC Windows 10. Depuis quelques semaines, l'application se lance mais les fonctionnalités sont désactivées (plus de contrôle de temps, plus de rapport sur les sites consultés....). Apparemment, la connexion ne fonctionne plus. En résumé : l'application est bloquée, et je ne peux pas la désinstaller pour la réinstaller. Y a-t'il un moyen de la débloquer ? Quand j'essaie de lancer une fonction demandant une connexion (mise à jour, désinstallation, gestion des comptes locaux...). L'appli me demande mes identifiants, mais n'arrive pas à se connecter : la tentative de connexion tourne infiniment (impossible à fermer, je dois éteindre le PC). Pour la tentative de désinstallation, il ne bloque pas, mais il indique que le mot de passe est erroné. Ça a commencé à se produire en même temps qu'une notification de mise à jour. Cette notification m'indique que des nouvelles fonctionnalités sont disponibles. Pour les obtenir, je dois me connecter. Et c'est là que j'ai eu la tentative de connexion infinie pour la première fois. Merci par avance de vos suggestions.

[Berny]

la tentative de désinstallation, il ne bloque pas, mais il indique que le mot de passe est erroné.

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[Guest]

Bonjour Bernie, merci pour la réponse. J'avais déjà tenté ces deux opérations, sans succès. Je vais donc contacter le support technique.