KSC14 устанавливает, но не видит агента администрирования на нескольких ноутах

[СОИРО]

Добрый день! Прошу техподдержку помочь в решении возникшей проблемы.

На 2-х ноутах HP 530 с довольно дреним, но неплохо работающим железом, с Win7pro х86, запускаю удаленно с сервера администрирования KSC 14 установку полного пакета (агент+KES 12.1.0.506). Агент на ноуте устанавливается, но на сервере администрирования отображается, что агент не установлен. И установка зависает, т.е. сам KES 12.10.0.506 не устанавливается. Либо со связью агента и сервера косяк. Какие могут быть варианты решения данной проблемы?

Edited July 21, 2023 by СОИРО

[durtuno]

26 минут назад, СОИРО сказал:

Либо со связью агента и сервера косяк. Какие могут быть варианты решения данной проблемы?

Проверка соединения клиентского устройства с Сервером администрирования вручную. Утилита klnagchk

[СОИРО]

В 21.07.2023 в 16:24, durtuno сказал:

Проверка соединения клиентского устройства с Сервером администрирования вручную. Утилита klnagchk

Пробовал, эта утилита при запуске выдаёт ошибку (см. скрин).

Агента установил локальным инсталятором - на сервере он увиделся - ура! но нет. Теперь агент не видит KES, установленный на ноуте.

Как их подружить, подскажите пожалуйста?

[durtuno]

31 минуту назад, СОИРО сказал:

Пробовал, эта утилита при запуске выдаёт ошибку (см. скрин).

Просто в командной строке от имени администратора выполните и покажите результат:

"C:\Program Files\Kaspersky Lab\NetworkAgent\klnagchk.exe"

 

32 минуты назад, СОИРО сказал:

Теперь агент не видит KES, установленный на ноуте.

Разберитесь с работой агента.

По скрину видно, что "KES" не управляется с "KSC".

[СОИРО]

18 минут назад, durtuno сказал:

Просто в командной строке от имени администратора выполните и покажите результат:

"C:\Program Files\Kaspersky Lab\NetworkAgent\klnagchk.exe"

 

Разберитесь с работой агента.

По скрину видно, что "KES" не управляется с "KSC".

Проблема решена!

Напишу сюда каким образом, может для кого-то будет полезным.

На рабочей станции удалил KES, удалил агента, перезагрузка.

Установил более раннюю версию агента 10.2.434 и после заново KES 12.1.0.506.

Синхронизация пошла успешно. И программа диагностики klnagchk также запустилась и выдала положительный результат.

[durtuno]

6 минут назад, СОИРО сказал:

Проблема решена!

Напишу сюда каким образом, может для кого-то будет полезным.

Установка устаревшей версии - это не решение вопроса.

Разбирайтесь, что у Вас творится с операционной системой, раз имеется проблема в работе агента администрирования актуальной версии.

Возможно, что повреждены системные файлы либо какие-другие причины, например, отсутствующие обновления или проблемы с корневыми сертификатами, ведь судя по скринам всё дело происходит в, уже нынче не поддерживаемой, W7.

Edited July 25, 2023 by durtuno

[СОИРО]

5 часов назад, durtuno сказал:

Установка устаревшей версии - это не решение вопроса.

Разбирайтесь, что у Вас творится с операционной системой, раз имеется проблема в работе агента администрирования актуальной версии.

Возможно, что повреждены системные файлы либо какие-другие причины, например, отсутствующие обновления или проблемы с корневыми сертификатами, ведь судя по скринам всё дело происходит в, уже нынче не поддерживаемой, W7.

После первых неудач с агентом, поставил заново голую W7 - ошибка повторилась без изменений - разрыв связи агента и KES и программа диагностики klnagchk выдаёт ошибку. Ставишь старую версию агента - всё норм пашет

На этом древнем железе выше W7 ставить смысла нет, ОЗУ 2Гб и проц Core 2 Duo, который ещё х86.

После того как заработал старый агент, пробовал обновить на новую версию. Устанавливается, на сервере меняется версия агента на новую и через минут 10 пропадает связь с агентом, в KES на ноуте также дисконнект с KSC.

Если старый агент норм работает, какойсмысл мне терроризировать старое железо ?

Edited July 25, 2023 by СОИРО

[Сергей Изместьев]

 

В 25.07.2023 в 14:47, СОИРО сказал:

После первых неудач с агентом, поставил заново голую W7 - ошибка повторилась без изменений - разрыв связи агента и KES и программа диагностики klnagchk выдаёт ошибку. Ставишь старую версию агента - всё норм пашет

На этом древнем железе выше W7 ставить смысла нет, ОЗУ 2Гб и проц Core 2 Duo, который ещё х86.

После того как заработал старый агент, пробовал обновить на новую версию. Устанавливается, на сервере меняется версия агента на новую и через минут 10 пропадает связь с агентом, в KES на ноуте также дисконнект с KSC.

Если старый агент норм работает, какойсмысл мне терроризировать старое железо ?

Еще заметка - сделали с сервера установочный комплект агент+эндпоинт - не коннектятся к серверу. Отдельно ставим агент, сначала проверяем связь утилитой, потом ставим эндпоинт - он подцепляется мгновенно к серверу. Это на W10. Проблема не в софте конечного клиента, а проблемы Каспера это.

[durtuno]

4 минуты назад, Сергей Изместьев сказал:

Еще заметка - сделали с сервера установочный комплект агент+эндпоинт - не коннектятся к серверу.

Так посмотрите, что помещается в дистрибутив  - может сертификат сервера не попадает?

Что возвращает проверка подключения с клиента?

Когда на форуме пишут подобные Вашему тексту - "вот так не работает, а так работает", то от таких сообщений информации ноль.

Вам бы провести исследование, поделиться полученной информацией, сделать выводы и помочь страждущим пользователям.

[Katbert]

Агент 14.2 уже не стартует на win7 без необходимых обновлений. Возможно, это ваш случай. Проверьте, работает ли служба Агнета, и есть ли в журнале Application вот такие ошибки: