klbackup закрывается из-за ошибки

[mfrik]

Добрый день, у нас установлен KSC 12.2.0 4376 на WindowsServer 2019. Решили обновить версию до 14 и перед этим сделать бэкап конфигурации. После запуска утилиты klbackup она открывается, доходит до окна, где нужно выбрать действие (резервное копирование либо восстановление) после выбора любого варианта и нажатия "Далее" утилита зависает на некоторое время и закрывается не выводя никаких ошибок. В журнале событий в этот момент появляются сообщения о двух ошибках 

1) Процесс 9504 '\Device\HarddiskVolume4\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center\klbackup.exe' будет завершен по причине исключения ? (c0150010), сработавшего в модуле 'C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll' по адресу 76FA0538. Создан файл дампа 'C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center\\~dumps\KSC.12.2.0.4376_10.20_11.05_9504.0xC0150010klbackup.full.dmp'.

2) Unhandled exception 0xC0150010 (?) occurred at address 0x76FA0538 on thread 0x00002524 in process 9504 (klbackup)

 

Я так понимаю если мы начнем обновлять сервер, то из-за этой ошибки действующая конфигурация может не заработать на новой версии. Подскажите в чем может быть проблема.

[Demiad]

Добрый день

1. Проверьте работает ли backup через задачу "Резервное копирование данных Сервера администрирования". Если он успешно работает, то можно будет использовать эти данные. Разницы никакой.

2. Если позволяет железно проверьте успешность обновления на тестовом сервере, затем повторите на промышленном сервере.

3. Проверьте от какой учётной записи запускается служба сервера:

wmic service where 'name = "kladminserver"' get  startname

Если это будет не автоматически созданная уч.запись вида "KL-AK-<...>", то попробуйте войти в ОС под ней и повторить работу с утилитой "Утилита резервного копирования и восстановления данных (klbackup)".

4. Если утилита заработает сделайте помимо полного бекапа на всякий случай отдельно бекап только сертификата сервера, пусть будет. Его лучше всего сохранить где-то в надёжном месте и с паролем на импорт или архив.

[mfrik]

Бэкап сработал если запустить его из-под задачи. Учетная запись по выше приведенной команде выдалась "KL-AK-<...>", но утилита так и не заработала. Попробуем затестить бэкап на другой виртуалке. Спасибо за помощь.