KIS全盘扫描的时候有可能会闪退

[Alatreon]

使用KIS 21.3.10.391(f)，进行全盘扫描（手动或者定时自动进行）的时候，有概率会导致KIS退出，Windows弹出消息提示KIS退出，过了几秒KIS又会自己重新启动，此时会显示全盘扫描进度没到100%

被这个问题困扰了几个月了，现在想起来这个问题也见得够频繁的，就来发帖问一下

附上两张图片，第一张是闪退时候windows的通知
第二张是闪退之后打开KIS全盘扫描的截图

 

[Yliven]

尊敬的用户您好：

请问一下“有概率会导致KIS退出”问题，除了“安全中心”的提示之外，您是否也观察到卡巴斯基正在扫描的窗口也消失了，并且需要您再次手动启动卡巴斯基程序

 

另外，建议您收集一份日志发送到卡巴斯基技术支持邮箱进一步分析

请按照下列步骤进行操作：

1.请先下载GSI分析工具：
下载地址1：
https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.1.13.exe
下载地址2：
https://share.weiyun.com/F9WogJV2

2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）
8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）
9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

 

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

 

谢谢