KES 11.7 - не скачиваются установщики программ

[guestfreeman]

Доброе время суток. Имеется комп с Windows 7 Prof 64 SP1, KES 11.0.7 ( до этого была более ранняя версия 11-го, проблема такая же). 

Проблема. Не скачиваются установщики программ - либо в zip-файле, либо папка с файлами установщика из сетевой шары. Как происходит - сначала идет скачивание, затем на каком-то моменте скачивание прекращается без всяких ошибок, и пр., после этого, окно программы где скачивал, например, браузер - начинает жутко глючить - не реагирует ни на какаие нажатия и пр, вслед за этим начинает глючить ОС, до перезагрузки с кнопки - из меню не перезагружается.

Пример зависания ОС ниже. Система уже ни на что не реагирует, кроме перемещения мыши. Даже диспетчер задач не запускается.

Например такая проблема на скачивании этого файла. Это дистрибутив платформы 1С.

Файлы трассировки предоставит не могу, т.к., после ее включения и воспроизведения проблемы, все файлы в папке C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\Traces . Пустые, кроме KES.21.4.20.669_11.19_12.56_5896.GUI . Но его приложить не могу, т.к. система виснет, а после перезагрузки файлы пустые. 

После удаления антивируса данной проблемы нет.

Просьба решить проблему.

[andrew75]

@guestfreeman, вам стоит написать запрос в техподдержку через companyaccount.