KES 11.11.0.452 не работает после установки

[guestfreeman]

Здравствуйте. Win 7 Prof. После установки KES 11.11 в трее у значка статус "Выполняется запуск...". Если нажать на значок - само окно приложения сильно висит, переключается между вкладками мин по 3. Вкладка Безопаность полностью недоступна. Политика не применяется. В контекстном меню опции "Проверить на вирусы" неактивны. Переустановка не помогает. До этого KES 11.2 работал без проблем.

В чем причина проблемы ?

[durtuno]

  On 12/13/2023 at 12:37 PM, guestfreeman said:

В чем причина проблемы ?

Expand  

Операционная система содержит все крайние обновления? Повреждение системных файлов не наблюдается?

[guestfreeman]

Обновления все поставил, sfc /scannow проблемы не выявила.

[Friend]

  On 12/14/2023 at 10:43 AM, guestfreeman said:

Обновления все поставил, sfc /scannow проблемы не выявила.

Expand  

Стало лучше или изменений нет?
Все системные требования соблюдены: https://support.kaspersky.com/KESWin/11.11.0/ru-RU/127972.htm?
Драйвера устройств используются самые актуальные?
Почему используете версию KES 11.11, а не новее: 12.3 ?

[guestfreeman]

Изменений нет.

Требования по ссылке. Так там все стандартно ( 1 Ghz, 1 GB оперативы и т.д.)

Драйвера актуальные. 

Использую KES 11.11 потом что на 12.3 проблема такая же. Просто для теста удалил 12.3, поставил 11.11 в надежде что что-то поменяется. Но не поменялось.

Edited December 14, 2023 by guestfreeman

[Friend]

  On 12/14/2023 at 11:13 AM, guestfreeman said:

1 GB оперативы

Expand  

У вас 32 разрядная система? Здесь уточню: что должна быть свободная память, а не общая. 
Наблюдается ли какая-нибудь нагрузка в диспетчере задач в момент возникновения проблемы?
Если запустить антивирус в Безопасном режиме Windows, ситуация такая же?

[durtuno]

  On 12/14/2023 at 10:43 AM, guestfreeman said:

sfc /scannow проблемы не выявила.

Expand  

"Microsoft .NET Framework" в рабочем состоянии?

Проверку компонентов выполняли?

dism /online /cleanup-image /scanhealth

В логе проверки ошибок не было?

[guestfreeman]

  On 12/14/2023 at 11:17 AM, Friend said:

У вас 32 разрядная система? Здесь уточню: что должна быть свободная память, а не общая. 
Наблюдается ли какая-нибудь нагрузка в диспетчере задач в момент возникновения проблемы?
Если запустить антивирус в Безопасном режиме Windows, ситуация такая же?

Expand  

Нет, 64 bit. Всего оперативы 14 GB, доступно 11. Про 1 GB  я написал в  смысле что в требованиях все стандартно.
Нагрузки на процессор нет.
Разве антивирус в безопасном режиме запускается ? Раньше не запускался. 

  On 12/14/2023 at 11:44 AM, durtuno said:

"Microsoft .NET Framework" в рабочем состоянии?

Проверку компонентов выполняли?

dism /online /cleanup-image /scanhealth

В логе проверки ошибок не было?

Expand  

Установлен Microsoft.Net Framework 4.8

- Как определяется рабочее у него состояние или нет ? Никогда об этом не слышал.

Dism /online /cleanup-image /scanhealth отработал успешно.

  Reveal hidden contents

=================================
Checking System Update Readiness.
Binary Version 6.1.7601.24499
2023-12-14 17:53
Checking Windows Servicing Packages
Checking Package Manifests and Catalogs
Checking Package Watchlist
Checking Component Watchlist
Checking Packages
Checking Component Store
Summary:
Seconds executed: 233
 No errors detected

Проблема осталась.

Edited December 14, 2023 by guestfreeman

[durtuno]

  On 12/14/2023 at 11:58 AM, guestfreeman said:

- Как определяется рабочее у него состояние или нет ? Никогда об этом не слышал.

Expand  

Приложения зависящие от него сбоят/ сыплют ошибками.

Как вариант, смотреть системные журналы, может какая зацепка окажется.

[guestfreeman]

Ничего не сбоит из других программ. 

 В журналах событий ошибок, связанных именно с KES нет. В принципе там незначительные ошибки .

Что дальше делать ? Видимо что-то мешает именно KES. Как понять что ?

[Friend]

  On 12/14/2023 at 11:51 AM, guestfreeman said:

Разве антивирус в безопасном режиме запускается ? Раньше не запускался

Expand  

Вручную запускается, автоматический нет. Попробуйте запустить в ручном режиме.

  On 12/15/2023 at 6:02 AM, guestfreeman said:

Видимо что-то мешает именно KES. Как понять что ?

Expand  

Можно попробовать загрузиться в чистом режиме Windows (службу антивируса отключать не нужно) и посмотреть результаты.

P.S. Рекомендую дополнительно создать запрос через Kaspersky CompanyAccount, предварительно установив самую актуальную версию программы.

[guestfreeman]

В чистом режиме антивирус так же не запускается. В безопасном запускается, но все компоненты защиты приостановлены - так и должно быть, или в безопасном антивирус может полноценно работать ?