KES 11 Ошибка обработки

[Akaick]

После перехода с KSC 10 + KES 10 на 11 версию, на некоторых компьютерах KES начинает вести крайне странно, а именно каждую секунду вылетает "ошибка обработки" всех файлов на компьютере, уведомления эти каскадом закрывают пол экрана. Ошибка возникает рандомно, не подскажите, в какую сторону копать? На сервере по событиям на компьютере все нормально, никаких ошибок нету. Пример: Тип события: Ошибка обработки Программа\Название: Kaspersky Endpoint Security for Windows Программа\Путь: C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security for Windows\ Программа\ID процесса: 6540 Пользователь: %username% (Инициатор) Компонент: Защита от файловых угроз Результат\Описание: Ошибка обработки Объект: C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security for Windows\skin\images\controls\status_ok.png Объект\Тип: Файл Объект\Путь: C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security for Windows\skin\images\controls\status_ok.png Объект\Название: status_ok.png

[Ivan Ponomarev]

Здравствуйте! Уточните пожалуйста, как проходил переход с 10 на 11 версию? Какой тип установки использовался? Спасибо!

[Akaick]

Здравствуйте! Уточните пожалуйста, как проходил переход с 10 на 11 версию? Какой тип установки использовался? Спасибо!

Здравствуйте, 2 сервера, старый с пользователями 10 версии, на нем создана задача смены сервера, на новый, где 11 версия. На сервере с 11 версией задача установки агента+антивирус, созданная через мастер. При переносе пользователей с одного сервера на другой, пользователи перемещаются в группу, где назначена задача установки. После установки все нормально. Но через 1/5/12 дней на рандомный компьютер спускаются злые чары, и он начинает капризничать вот этой ошибкой.

[Vano666]

Я обновил версию программы до 11.1.1.126 и на на некоторых рабочих станциях началась такая же ерунда, так и не могу понять откуда ноги растут. Вы разобрались?

[Akaick]

Я обновил версию программы до 11.1.1.126 и на на некоторых рабочих станциях началась такая же ерунда, так и не могу понять откуда ноги растут. Вы разобрались?

К сожалению, нет, полностью избавится мне так и не удалось. Частично стало легче после установки патча pf7512, стало чуть полегче, но полностью от проблемы избавится не удалось (если ставить обычной установкой - не помогает, только через KSC удаленной установкой).

[Vano666]

На моей машине (она не в политике) антивирус обновлялся автоматически после принятия обновления и таких ошибок не наблюдается. Вот бы получить официальные комментарии от вендора.

[Nikolay Arinchev]

Здравствуйте, Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI и трассировки KES, собранные в момен появления данного сообщения. Спасибо!

[Vano666]

Отчёт по файловому антивирусу а также GSI во вложении, с трассировкой по сложней, т.к. после перезапуска ПК ошибки не проявляются некоторое время. Жду проявления.

[Akaick]

Здравствуйте, Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI и трассировки KES, собранные в момен появления данного сообщения. Спасибо!

Здравствуйте, INC000010616295 - там все есть

[Dmitry Parshutin]

Здравствуйте, Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI и трассировки KES, собранные в момен появления данного сообщения. Спасибо!

Здравствуйте, INC000010616295 - там все есть

Пожалуйста, ожидайте ответа в рамках созданного инцидента.

[Akaick]

Здравствуйте, Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI и трассировки KES, собранные в момен появления данного сообщения. Спасибо!

Здравствуйте, INC000010616295 - там все есть

Пожалуйста, ожидайте ответа в рамках созданного инцидента.

Так он закрыт, из серии: "ну вот у нас тоже самое, и никаких ошибок. Проблемы у вас, азазаза".

[Vano666]

Здравствуйте, Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI и трассировки KES, собранные в момен появления данного сообщения. Спасибо!

Снова эта беда, после этой беды компьютер начинает жёстко "тупить" и так пока не перезагрузишь.

[Nikolay Arinchev]

Спасибо за информацию! Пожалуйста, приложите к своему ответу экспорт активной политики для этой машины.

[Vano666]

Спасибо за информацию! Пожалуйста, приложите к своему ответу экспорт активной политики для этой машины.

Доброе утро, политика во вложении, под ней работает 10 устройств и всего на двух наблюдаются проблемы.

[Dmitry Parshutin]

Спасибо за информацию! Пожалуйста, приложите к своему ответу экспорт активной политики для этой машины.

Доброе утро, политика во вложении, под ней работает 10 устройств и всего на двух наблюдаются проблемы.

Добрый день! Пожалуйста, создайте инцидент в Company account и приложите к нему собранные данные. В инциденте запросите последний куммулятивный патч и примените его к проблемным машинам. Спасибо!

[itvacma]

Добрый день!

Похожее поведение на разных машинах, в основном в разделе “защита от файловых угроз”, много сообщений “ошибка обработки”, причина непонятна, может во время простоя компа случится или во время серьёзной загрузки.

[Vano666]

Данную проблему решил установкой кумулятивного патча pf7552 на всех машинах, где было такое поведение антивируса, после этого проблем не возникало!