KES отвал компьютеров

[tomzey]

Добрый день, столкнулся с такой проблемой что в логах показывает вот такую ошибку:
Unexpectedly lost connection with the product connector 'KES 11.0.0.0'. Restarting the connector. 

При этом на клиентских машинах все работает, а на сервере Касперского когда выбираешь пользователя то у него пишет что защита не включена, хотя если подойти к пользовательской тачке, то всё включено.

[ElvinE5]

версия KES 11.0 ? она снята с подержи

Спойлер

https://support.kaspersky.ru/corporate/lifecycle#b2b.block0.kes11

 

за связь и передачу данных о состоянии клиента отвечает агент администрирования, проверьте его работоспособность

https://support.kaspersky.com/help/KSC/14.2/ru-RU/3912.htm

Edited August 3, 2023 by ElvinE5

[tomzey]

Она и не установлена , стоит 12 версия , но в логах у пользователей пишет 11.0.0.0

Edited August 3, 2023 by tomzey

[ElvinE5]

5 минут назад, tomzey сказал:

, стоит 13 версия ,

нет пока что версии KES 13  🙂 последняя KES 12.2

вы говорите про сервер администрирования KSC, а я про клиентское приложение KES, то что установлено на рабочем ПК

проверьте

Спойлер

 

Edited August 3, 2023 by ElvinE5

[tomzey]

Да Вы правы, оговорка , но проблема все же есть

Edited August 3, 2023 by tomzey

[ElvinE5]

Проверьте версию клиента ... KES на проблемной машине если 11.00 - (не поддерживаемая) обновите до актуальной и проверьте ...

 

[tomzey]

У него установлено 12.1 , но в логах пишет скриншот выше

У большинства обычно пишет вот так

 

30 минут назад, ElvinE5 сказал:

версия KES 11.0 ? она снята с подержи

  Показать контент

https://support.kaspersky.ru/corporate/lifecycle#b2b.block0.kes11

 

за связь и передачу данных о состоянии клиента отвечает агент администрирования, проверьте его работоспособность

https://support.kaspersky.com/help/KSC/14.2/ru-RU/3912.htm

пишет что устройство доступно

[tomzey]

Если какие-нибудь идеи? 

[Demiad]

@tomzey, проблема не так чтоб популярна, готового решения под неё нет, обратитесь, пожалуйста, в поддержку B2B: https://support.kaspersky.ru/b2b/RU

[ElvinE5]

14 часов назад, tomzey сказал:

У большинства обычно пишет вот так

Ну это не самая страшная проблема проверти параметры KSN сервера и возможность подключения к сервису

Спойлер

 

и в политике KES

Спойлер

 

14 часов назад, tomzey сказал:

У него установлено 12.1 , но в логах пишет скриншот выше

попробуйте на проблемной машине ...банально удалить KES, зачистить от хвостов, и установить по новой ... ну и агента на всякий случай.

я могу ошибаться, возможно товарищ @Demiad поправит, по логам вроде как агент администрирования не может связаться с коннектором приложения  KES ...

в KES его в компонентах не видно (вроде) но вот в KSWS он виден в пакете и обязателен к установке. Возможно именно тут проблема

Спойлер

 

Edited August 4, 2023 by ElvinE5

[Demiad]

3 часа назад, ElvinE5 сказал:

в KES его в компонентах не видно (вроде) но вот в KSWS он виден в пакете и обязателен к установке. Возможно именно тут проблема

  Скрыть контент

 

Компонент "Коннектор к Агенту администрирования" виден только в мастере локальной установке KES, в параметрах инсталляционного пакета на KSC его никогда не видно и он включен всегда, как раз чтоб не было историй, когда его кто-то зачем-то отключил и теперь KES живёт сам по себе без политик, а Агент KSC стоит.