KES блокирует загрузку медиафайлов WhatsApp Desktop

[Dmit]

Добрый день. Столкнулись с проблемой блокировки загрузки медиафайлов в приложении Whatsapp Desktop, скачанного из Microsoft Store. Чаты работают, сообщения приходят. Было установлено что блокировка происходит из-за компонента Веб-Контроль. В нем создано правило запрета нежелательного контента, применяемое только к пользователям определенной группы AD. Проблема появляется даже если пользователь, использующий WhatsApp Desktop, не состоит в группе AD, на которую распространяется правило. Событий о срабатывании блокировки чего-либо не появляется, но если его это правило отключить - все работает нормально. В WhatsApp Web проблемы не наблюдается.  Добавление адресов whatsapp в исключения не помогает. 

 

Тестировалось на KES 11.11 и 12.0

KSC 14

Win10 Pro

[ElvinE5]

День добрый, а можно получить выгрузку политики в формате klt... что бы протестировать у себя

[Dmit]

31 минуту назад, ElvinE5 сказал:

День добрый, а можно получить выгрузку политики в формате klt... что бы протестировать у себя

Вот выгрузка политики 

https://disk.yandex.ru/d/ltOu7DP40cPEpA 

[ElvinE5]

к сожалению воспроизвести проблему не удалось ... с вашей политикой в моем случаи все прекрасно передается открывается и скачивается как через веб так и через десктоп приложение.

соберите логи работы программы утилитой GSI и вместе с политикой отправьте в СА

https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632?ysclid=lgdjaeq6to897238180

https://companyaccount.kaspersky.com

Это наверное будет лучшем решением ...

 

[Dmit]

Спасибо, попробую

[Дмитрий Казанов]

23 часа назад, Dmit сказал:

Столкнулись с проблемой блокировки загрузки медиафайлов в приложении Whatsapp Desktop, скачанного из Microsoft Store. Чаты работают, сообщения приходят.

Добрый день. Такая же проблема. Если что-то прояснится прошу написать пути решения здесь. Спасибо

[mike 1]

Здравствуйте, попробуйте добавить в белый список веб контроля адрес https://web.whatsapp.com/

[Dmit]

25 минут назад, mike 1 сказал:

Здравствуйте, попробуйте добавить в белый список веб контроля адрес https://web.whatsapp.com/

Добавлял, не помогает. Помогает отключение запрещающего правила, но, судя по событиям, оно ничего не блокирует. 

[Dmit]

Во время составления обращения вскрылись новые подробности. При создании новой политики для kes 12 (прошлая была сконвертирована) пропадает влияние компонента Веб-Контроль на работу приложения WhatsApp Desktop. Даже если компонент полностью отключен, медиафайлы все равно не загружаются. Начинают загружаться только после выключения KES полностью. Событий по прежнему никаких не появляется. 

[Дмитрий Казанов]

У меня так же. Запрещающих правил никаких нет, добавлял в исключения из проверки *.whatsapp.com/* и *.whatsapp.net/* - не помогает, отключил защиту и сразу всё работает. Примечание: проблема только в приложении из Microsoft Store, в WhatsApp Web и приложении, которое устанавливается через установщик .exe проблемы нет, но оно устаревшее и не поддерживается больше

[Дмитрий Казанов]

Доброго дня всем. 

В 13.04.2023 в 11:17, Dmit сказал:

Во время составления обращения вскрылись новые подробности. При создании новой политики для kes 12 (прошлая была сконвертирована) пропадает влияние компонента Веб-Контроль на работу приложения WhatsApp Desktop. Даже если компонент полностью отключен, медиафайлы все равно не загружаются. Начинают загружаться только после выключения KES полностью. Событий по прежнему никаких не появляется. 

Дмитрий, у Вас проблема как-нибудь решилась?

[Dmit]

В 24.04.2023 в 10:44, Дмитрий Казанов сказал:

Доброго дня всем. 

Дмитрий, у Вас проблема как-нибудь решилась?

Добрый день. 

Пока жду ответ от поддержки

[Dmit]

Добрый день, коллеги

По информации от техподдержки вышло обновление баз, в котором присутствует исправление. После очистки хранилища обновлений и последующей загрузки и установки обновлений баз всё заработало. 

Последовательность действий такая:

Очистить хранилище обновлений https://support.kaspersky.ru/ksc11/troubleshooting/update/9307
- Запустить задачу "Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования"
- Обновить базы на рабочих станциях
- В политике включить и выключить проблемное правило в веб-контроле