KES блокирует загрузку медиафайлов WhatsApp Desktop

[Dmit]

Добрый день. Столкнулись с проблемой блокировки загрузки медиафайлов в приложении Whatsapp Desktop, скачанного из Microsoft Store. Чаты работают, сообщения приходят. Было установлено что блокировка происходит из-за компонента Веб-Контроль. В нем создано правило запрета нежелательного контента, применяемое только к пользователям определенной группы AD. Проблема появляется даже если пользователь, использующий WhatsApp Desktop, не состоит в группе AD, на которую распространяется правило. Событий о срабатывании блокировки чего-либо не появляется, но если его это правило отключить - все работает нормально. В WhatsApp Web проблемы не наблюдается.  Добавление адресов whatsapp в исключения не помогает. 

 

Тестировалось на KES 11.11 и 12.0

KSC 14

Win10 Pro

[ElvinE5]

День добрый, а можно получить выгрузку политики в формате klt... что бы протестировать у себя

[Dmit]

  On 4/12/2023 at 8:11 AM, ElvinE5 said:

День добрый, а можно получить выгрузку политики в формате klt... что бы протестировать у себя

Expand  

Вот выгрузка политики 

https://disk.yandex.ru/d/ltOu7DP40cPEpA 

[ElvinE5]

к сожалению воспроизвести проблему не удалось ... с вашей политикой в моем случаи все прекрасно передается открывается и скачивается как через веб так и через десктоп приложение.

соберите логи работы программы утилитой GSI и вместе с политикой отправьте в СА

https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632?ysclid=lgdjaeq6to897238180

https://companyaccount.kaspersky.com

Это наверное будет лучшем решением ...

 

[Dmit]

Спасибо, попробую

[Дмитрий Казанов]

  On 4/12/2023 at 6:03 AM, Dmit said:

Столкнулись с проблемой блокировки загрузки медиафайлов в приложении Whatsapp Desktop, скачанного из Microsoft Store. Чаты работают, сообщения приходят.

Expand  

Добрый день. Такая же проблема. Если что-то прояснится прошу написать пути решения здесь. Спасибо

[mike 1]

Здравствуйте, попробуйте добавить в белый список веб контроля адрес https://web.whatsapp.com/

[Dmit]

  On 4/13/2023 at 7:04 AM, mike 1 said:

Здравствуйте, попробуйте добавить в белый список веб контроля адрес https://web.whatsapp.com/

Expand  

Добавлял, не помогает. Помогает отключение запрещающего правила, но, судя по событиям, оно ничего не блокирует. 

[Dmit]

Во время составления обращения вскрылись новые подробности. При создании новой политики для kes 12 (прошлая была сконвертирована) пропадает влияние компонента Веб-Контроль на работу приложения WhatsApp Desktop. Даже если компонент полностью отключен, медиафайлы все равно не загружаются. Начинают загружаться только после выключения KES полностью. Событий по прежнему никаких не появляется. 

[Дмитрий Казанов]

У меня так же. Запрещающих правил никаких нет, добавлял в исключения из проверки *.whatsapp.com/* и *.whatsapp.net/* - не помогает, отключил защиту и сразу всё работает. Примечание: проблема только в приложении из Microsoft Store, в WhatsApp Web и приложении, которое устанавливается через установщик .exe проблемы нет, но оно устаревшее и не поддерживается больше

[Дмитрий Казанов]

Доброго дня всем. 

  On 4/13/2023 at 8:17 AM, Dmit said:

Во время составления обращения вскрылись новые подробности. При создании новой политики для kes 12 (прошлая была сконвертирована) пропадает влияние компонента Веб-Контроль на работу приложения WhatsApp Desktop. Даже если компонент полностью отключен, медиафайлы все равно не загружаются. Начинают загружаться только после выключения KES полностью. Событий по прежнему никаких не появляется. 

Expand  

Дмитрий, у Вас проблема как-нибудь решилась?

[Dmit]

  On 4/24/2023 at 5:44 AM, Дмитрий Казанов said:

Доброго дня всем. 

Дмитрий, у Вас проблема как-нибудь решилась?

Expand  

Добрый день. 

Пока жду ответ от поддержки

[Dmit]

Добрый день, коллеги

По информации от техподдержки вышло обновление баз, в котором присутствует исправление. После очистки хранилища обновлений и последующей загрузки и установки обновлений баз всё заработало. 

Последовательность действий такая:

Очистить хранилище обновлений https://support.kaspersky.ru/ksc11/troubleshooting/update/9307
- Запустить задачу "Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования"
- Обновить базы на рабочих станциях
- В политике включить и выключить проблемное правило в веб-контроле