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Kaspersky VPN da Errores


Go to solution Solved by harlan4096,

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Buenos dias / buenas tardes:

Espero que todos bien por allá.

Les detallo los problemas que estoy teniendo con el VPN. Hasta donde alcanzo a ver, el VPN *funciona* pero me está dando errores. La #2 me preocupa más pero apareció después.

=ERRORES=
1. Desde supongo que la última actualización del Kaspersky VPN en la segunda mitad de agosto, me está saliendo el error "Kaspersky VPN: Error Connecting to My Kaspersky" cada vez que enciendo la laptop.

603042211_KaspVPNError1.jpg.f0c9d76bfaa99193dc85d9bbcb8ce5b1.jpg

 

2. Además, desde hace un par de dias, en Devices and Printers, me sale Driver Error en la laptop y, al darle click derecho -> Troubleshooting, me salió que el error es "Kaspersky Security Data Escort Adapter #2 has a driver problem"
718755157_KaspVPNError2.thumb.jpg.6606bb8c72f1a8797c869e2dbd15a2ee.jpg

No le hice click en el diálogo ahí y mejor me vina acá a consultar primero.


=LO QUE YA INTENTÉ Y NO FUNCIONÓ=
Hice click en la ventanita que me sale en el error #1 y me llevó a esta página: https://support.kaspersky.com/common/error/installation/11103
Seguí los pasos indicados ahí para "Reset proxy server settings in the operating system," reinicié el sistema y... nada. Sigue igual.

 

=INFORMACIÓN=
Windows 10 versión 21H1
KIS 21.3.10.391(j)
Kaspersky VPN

Nota: Tengo licencia comprada en el VPN. Si lo tengo que desinstalar y volver a instalar, por favor indicar cómo hacerlo para no perder la licencia.

 

Muchas gracias por su tiempo y agradezco de antemano cualquier indicación.

Saludos!

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  • Solution

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Prueba a desinstalar (asegurándote de que no quedan ningún rastro -> Kasperky Escort Adapter se puede incluso eliminar manualmente si no fuera desinstalado), y volver a instalar.

 

Si esto no funcionara, tendríamos que ir a Soporte de Kaspersky.

 

Saludos.

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Gracias, Harlan!

Como han pasado dos dias, comento que no he abandonado el tema; continúo haciendo pruebas y voy a reportar los resultados.

 

Pregunta: ¿Se sabe si el Kill Switch en el VPN es el que inicia la instalación del driver Kaspersky Security Data Escort Adapter #2 ?

He buscado información al respecto y no encuentro ningún artículo que vincule los dos, pero después de desinstalar el VPN y volverlo a instalar (y reiniciar el sistema varias veces en el proceso), este driver en específico no se reinstaló y la única diferencia (que puedo ver) es que no le he activado el Kill Switch, que viene desactivado por default.

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Comprueba también lo que dice este post (Inglés):

 

image.thumb.png.46bad2cf1e545b7ffc5ede14772f256f.png

 

Traducido: "Hola a todos, la notificación aparece cuando el producto intenta conectarse a my.kaspersky.com mientras la tarjeta de red no está disponible. Esto puede ocurrir cuando la PC se apaga o cuando el sistema apaga la tarjeta de red para ahorrar energía. El problema es solo cosmético, ya que la conexión se establece correctamente en otro intento. En la futura versión del producto no habrá tal notificación por ser excesiva e innecesaria."

 

Saludos.

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2 hours ago, Gvstav said:

Hola, una consulta, después q activo el vpn de kaspersky, voy a google y pongo ubicación y sale el lugar donde en realidad estoy, ayuda, se trata de q no te detecten o estoy equivocado?

Es cuestión del cache del navegador. A mí también me pasa si primero abro una página y luego activo el VPN, o si ya tengo esa página en cache cuando la acceso via el VPN. Se puede solucionar de varias formas:

  1. Activando el VPN antes de abrir el navegador
  2. Limpiando el cache/cookies del navegador antes de activar el VPN (o utilizar una ventana en modo privado)
  3. Dándole Shift + Refrescar al navegador para refrescar la página sin utilizar el cache que ya tiene el navegador guardado

 

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1. "Error Connecting to My Kaspersky"

12 hours ago, harlan4096 said:

El problema es solo cosmético, ya que la conexión se establece correctamente en otro intento. En la futura versión del producto no habrá tal notificación por ser excesiva e innecesaria.

Ah, eso lo explica! Menos mal que sólo es cosmético y que van a quitar la notificación! Muchas gracias, Harlan!

 

2. Investigando el error de driver

Aunque sigo teniendo el "Error conectándose a My Kaspersky," NO he vuelto a tener el error de driver, el de "Kaspersky Security Data Escort Adapter #2" 😀 Pero qué lo causó, aún no lo sé; no sé si el primer error, con el tiempo, se degenera en el segundo, o si no tienen nada que ver uno con el otro.

En una instalación sana, ¿cuántos adaptadores de red de Kaspersky debe haber en el Device Manager, uno o dos? Porque al inicio de este hilo, tenía dos: el "Kaspersky Security Data Escort Adapter #2," con error, y uno sano llamado sólamente "Kaspersky VPN." No había ningún "Kaspersky Security Data Escort Adapter [sin número]" ... lo cual me extraña que haya un "#2" si no había ningún #1/SN del cual diferenciarse. ¿Habrá cambiado de nombre de "Kaspersky Security Data Escort Adapter" a "Kaspersky VPN" en la última actualización y ésto causó el error en el registro?

Ahora, después de la instalación en limpio, sólo tengo un adaptador de red, el llamado "Kaspersky VPN" (que por cierto, éste fue el que se desintaló solito con el desintalador, mientras que el "Kaspersky...#2" lo tuve que quitar a mano)

Continuaré monitoreando cambios por si me vuelve a aparecer este segundo driver, para intentar aislar el factor detonante.

 

3. Bug?

En una prueba que hice antes de ver tu mensaje, tratando de deshacerme de la ventanita de error referida en el numeral 1, descubrí algo (no sé si es bug o qué) Le apagué el primer switch aquí ...1512140732_RunatstartupOFFswitchdoesnotwork.jpg.23b501ccce6be703c3198523eac1da69.jpg

...y resulta que apagar este switch no funciona. Apago el sistema y lo vuelvo a encender y me vuelve a aparecer el candadito en el taskbar.

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Perdón por postear otra vez, pero no me deja editar mi mensaje anterior. La última oración debería decir:

"... y me vuelve a aparecer el candadito en el taskbar, y además vuelve a brincar el error de que el VPN no se puede conectar a My Kaspersky" lo cual daría a creer que el programa está funcionando en el "background."

El ícono en color blanco es sólo un shortcut, pero el hecho que el VPN intenta aún así conectarse a My Kaspersky al encender la computadora no indica que sí está de cierto modo funcionando la aplicación? Esto en referencia a apagar el switch "Run the application at computer startup"

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