Kaspersky Total Security installation impossible [Moved]

[Thierry]

Bonjour,

Hier j’ai contacté par chat le support Kaspersky car j’avais un problème avec la protection bancaire sur certains sites. Le technicien m’a alors envoyé un mail avec un lien pour télécharger Kaspersky Total Security 2021 et que si mon problème n’était pas résolu, j’exécute GetSystemInfo6.2.exe et que je lui retourne ce fichier.

Impossible d’installer Kaspersky Total 2021. En cours d’installation j’ai ce message “erreur 1326”. Mon Kaspersky a disparu. Impossible de le réinstaller, même code d’erreur.

Mon PC n’est plus protégé.

J’ai retourné le mail comme demandé avec explication de mon nouveau problème.

En fin d’après-midi, n’ayant aucune nouvelle, j’ai téléphoné au support Kaspersky. Il m’a dit qu’il avait bien reçu mon mail et qu’il s’occuperai de mon problème dans quelques jours.

Face à mon insistance sur ce délai, il m’a répondu “on a trop de travail, on ne peut pas faire plus vite”

Ah……….

 

[andrew75]

@Thierry, please provide a GSI report.

[Berny]

@Thierry Bienvenu sur le Forum.

En attendant une réponse de la part du ST , veuillez soumettre un Log GSI svp :

https://community.kaspersky.com/b2c-forum-des-utilisateurs-francais-66/comment-nous-aider-pour-vous-aider-avec-un-rapport-gsi-90