Kaspersky Security Cloud Free не активируется после переустановки системы

[Nemed]

Здравствуйте! Не активируется Kaspersky Security Cloud после переустановки Windows на устройстве. Устройство добавляется в учетную запись My Kaspersky, но без активации. Переустановка программы не решает проблему, выход/вход в аккаунт не решает проблему, удаление устройства из аккаунта не решает проблему. Количество устройств в аккаунте не превышает 3-х (включая устройство, которое не активируется). После переустановки у ПК стало новое имя, поэтому я удалил устройство со старым именем из аккаунта, новое добавилось, но без активации. Что можете подсказать?

ОС: Windows 10 Домашняя для одного языка 21H1 сборка 19043.928

Версия Kaspersky Security Cloud Free: 21.3.10.391 (c)

 

[kmscom]

@Nemed а код активации  Kaspersky Security Cloud  прикреплен в личном кабинеете ,к которому привязана программа ? https://support.kaspersky.com/KSCloud/Win4.3/ru-RU/71244.htm

 

попробовать решить вопрос с активацией , связавшись со специалистами поддержки по телефону https://support.kaspersky.ru/b2c/RU

[andrew75]

@Nemed, судя по всему это какой-то глюк, связанный с изменением имени компьютера.

По хорошему это надо решать с техподдержкой, но не факт что они будут разбираться с бесплатной версией.

Я бы попробовал воспользоваться kavremover-ом 

Если не поможет, можно завести новый аккаунт на my.kaspersky

[Nemed]

@Nemed а код активации  Kaspersky Security Cloud  прикреплен в личном кабинеете ,к которому привязана программа ? https://support.kaspersky.com/KSCloud/Win4.3/ru-RU/71244.htm

 

попробовать решить вопрос с активацией , связавшись со специалистами поддержки по телефону https://support.kaspersky.ru/b2c/RU

Кода активации нет, поскольку это бесплатная версия программы. Но лицензия именно на бесплатную версию привязана в личном кабинете (для 3-х устройств), как на изображении.

 

[kmscom]

@Nemed у бесплатной лицензии Kaspersky Security Cloud кликните по стрелочке > справа

покажите скриншот с информацией о лицензии

[andrew75]

@kmscom , а что за бесплатная подписка на 2 года?

[Nemed]

Ничего там нету интересного, если нажать на стрелочку. Вот скриншот если хотите. Насколько я понял при активации Kaspersky Security Cloud Free тебе оформляется бесплатная подписка сроком на 2 года для 3-х устройств, которая потом продляется до бесконечности. Сейчас попробую воспользоваться kavremover-ом, потом отпишусь

 

[Friend]

Здравствуйте, @Nemed ,
Попробуйте скройте все истекшие лицензии в портале и удалите все неиспользуемые старые устройств с портала. https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/95350.htm

[kmscom]

Ничего там нету интересного, если нажать на стрелочку.

написано, что 3 из 3 устройств защищено.

можно конечно сутки, трое подождать, пока колличество реально защищаемых устройств не обновится,  а если это не произойдет - вообщем в ТП

 

[Nemed]

kavremover не помог, попробую действительно подождать 2-3 суток, может он такой тормозной

[Anton Mefodys]

@Nemed добрый день,

вы  пробовали создать новый аккаунт MyK и подключить продукт туда?

[kmscom]

@Anton Mefodys  а почему собственно не должна активироваться лицензия прикрепленная к существующемe MyK ? 
почему указано что защищено 3 устройства, если одно откреплено ?

[Nemed]

Как решил проблему: удалил бесплатную подписку из личного кабинета, т.к. решил что именно с ней проблема (было написано, что защищено 3 из 3 устройств, хотя на самом деле только два). Все устройства также удалил из личного кабинета. Затем, после переустановки Касперского, программа успешно активировалась. Всем спасибо за ответы