Здравствуйте формучане.

Возник вопрос:

Можно ли подключиться к пользователю удалённо, если он находится вообще в другой подсети и за фаерфолом? При этом у него есть соединение с сервером через агента администрирования и лицензия позволяет осуществлять такие подключения?

@Даниил_full_time, добрый день. Если в сети где есть устройство присутствует Точка распространения, которую KSC видит напрямую, то ее можно настроить как push-сервер. Тогда получится подключаться мгновенно.

Если нет, тогда просто устанавливайте опцию "Не разрывать соединение с Сервером администрирования" в свойствах устройств, ждите ближайшую синхронизацию данного устройства с KSC, затем пробуйте подключаться.

Подробнее об упомянутых вещах здесь: https://support.kaspersky.ru/ksc/15.1/92538