kaspersky secure connection при включении не пропускает интернет

[kinigos]

Собственно вчера на пк все работало отлично, а сегодня просто при включении как будто нет интернета, при этом на телефоне все работает нормально

версия 21.21.7.384-1 (a)

Edited July 3 by kinigos

[grinushka]

Та же самая проблема, вчера все нормально работало, сегодня нет, при включении VPN (все зависимости от страны) все глушится

Edited July 3 by grinushka

[Friend]

Добрый вечер, @kinigos, @grinushka,
Какая операционная система используется? Какой интернет-провайдер?
Перестают работать все интернет-приложения (Яндекс, Google, Telegram и т.п.) или какие-то определенные?
Проблема с каким-то одним виртуальным сервером или любым?
Пробовали перезагрузить компьютер, ситуация сохраняется?
Рекомендую обратиться сразу в поддержку с подробным описанием проблемы: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts и отчетом о системы.

[OneinchofAsh]

В 03.07.2025 в 14:52, kinigos сказал:

Собственно вчера на пк все работало отлично, а сегодня просто при включении как будто нет интернета, при этом на телефоне все работает нормально

версия 21.21.7.384-1 (a)

Тоже всё работало нормально на ПК, а теперь выдаёт ошибку и ни к одной локации не подключиться. Хотя на смартфоне всё нормально.

[Romanamors]

Добрый день.

По таким вопросам необходимо обращаться в поддержку https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Кроме отчета о системе необходимо собрать трейсы продукта (в приложении Поддержка->Запись проблемы) и логи сетевого трафика со всех адаптеров.

При этом важно:

1. Убедиться что в настройках в разделе Протокол выбрана опция "выбирать автоматически"
2. Начать "Запись проблемы" и логов сетевого трафика до установки безопасного соединения и завершить после выполнения всех шагов ниже
3. Воспроизвести проблему с "Самая быстрая" локация
4. Воспроизвести проблему с локацией "Россия - Москва"
5. Воспроизвести проблему с локацией "Германия"

* Если соединение устанавливается, но "Интернета нет" - в рамках шагов 3-5 попробовать в браузере открыть ссылку http://www.ru

[OneinchofAsh]

8 часов назад, Romanamors сказал:

Добрый день.

По таким вопросам необходимо обращаться в поддержку https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Благодарю за ваш совет. Но помогла только полная переустановка приложения, через удаление. Сейчас такой проблемы не наблюдаю.