Kaspersky Safe Kids не работает

[ElenaLeetah]

Установила на пробу ребенку Kaspersky Safe Kids. Windows 7, устанавливала из-под своего логина на компе (админсокого), у ребенка аккаунт под родительским контролем Windows.

В пятницу были все логи - вижу кол-во времени за компом, посещенные сайты и поисковые запросы. 

В субботу и вчера ребенок включал комп - у меня никакой информации в Kasppersky (буквально, во вкладке отчетов - “нет информации”), сегодня для пробы разблокировала премиум, чтобы понять, в этом ли проблема - все то же, никакой информации, с утра упали несколько уведомлений и все. 

При этом в 11 заблокировался комп без объявления войны Касперским, я его разблокировала удаленно, т.к. программа работает.

Вопрос: что происходит?

[Unno]

У меня тоже самое. Премиум версия, отчеты пустые. Хотя уведомления поступают, там где колокольчик. Фильтрация работает.

[Danila T.]

Добрый день,

 

Спасибо за сигнал, разбираемся. Как будут новости, то сообщим.

[ElenaLeetah]

Добрый день,

 

Спасибо за сигнал, разбираемся. Как будут новости, то сообщим.

принято, спасибо, буду ждать. 

[Danila T.]

Добрый день,

 

Спасибо за сигнал, разбираемся. Как будут новости, то сообщим.

принято, спасибо, буду ждать. 

Добрый день,

 

На данный момент все должно снова заработать в реальном времени. Но статистика за прошлые дни появится позже.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

[ElenaLeetah]

Добрый день,

 

Спасибо за сигнал, разбираемся. Как будут новости, то сообщим.

принято, спасибо, буду ждать. 

Добрый день,

 

На данный момент все должно снова заработать в реальном времени. Но статистика за прошлые дни появится позже.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо, вроде действительно заработало хотя бы день в день. Буду мониторить пока.

Есть надежда, что ошибка отловлена и больше не повторится?

[Danila T.]

С проблемой разбираемся. Да, мы работаем над стабильностью сервиса и чтобы было как можно меньше подобных проблем.

[maniana]

I find Kaspersky Safe Kids to use quite handy. I am also interested in some songs that I want to share with everyone

[Виталий]

У меня начиная с этого ж периода также возникли подобные проблемы. Со своего телефона стало невозможным изменять настройки на телефонах детей. Думал, что в них проблема. Сделал заводской сброс, но сейчас даже не получается с них зайти в свой аккаунт.

Как решить проблему?

[Danila T.]

У меня начиная с этого ж периода также возникли подобные проблемы. Со своего телефона стало невозможным изменять настройки на телефонах детей. Думал, что в них проблема. Сделал заводской сброс, но сейчас даже не получается с них зайти в свой аккаунт.

Как решить проблему?

Добрый день,

 

У Вас все таки другая проблема и по ней лучше обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru

 

Что касается изначальной проблемы, которую обсуждаем в этом топике, то скорость отображения отчетов мы увеличили. Задержка по прежнему есть, но не такая глобальная. Работы по прежнему ведутся. Спасибо.

[Danila T.]

Добрый день,

 

Спасибо за сигнал, разбираемся. Как будут новости, то сообщим.

принято, спасибо, буду ждать. 

Добрый день,

 

На данный момент все должно снова заработать в реальном времени. Но статистика за прошлые дни появится позже.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо, вроде действительно заработало хотя бы день в день. Буду мониторить пока.

Есть надежда, что ошибка отловлена и больше не повторится?

Добрый день,

 

Ошибка найдена и исправлена. Спасибо.

[Вадим Бундин]

Добрый день!

несколько дней наблюдается эта проблема и у меня. Нет отчётов об использовании устройства ребёнка в личном кабинете. Ни в приложении, ни на сайте. Устройство ноутбук. Все ограничения вроде работают, но отчётов об использовании установленного времени и о блокировке нет

[Danila T.]

@Вадим Бундин добрый день!

 

В Вашем случае необходимо обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c (контакты внизу страницы). Так как нужны будут доп. данные по проблеме о Вас.